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质量管理综合知识说明文件
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质量管理综合知识说明
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第一章 质量治理概论
第一节 质量的差不多知识
质量是经济进展的战略问题,质量水平的高低,反映了一
个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素养。质量治理是兴
国之道,治国之策。人类社会自从有了生产活动,特不是以交
换为目的的商品生产活动,便产生了质量的活动。围绕质量形
成全过程的所有治理活动,都可称为质量治理活动。人类通过
劳动增加社会物质财宝,不仅表现在数量上,更重要的是表现
在质量上。质量是构成社会财宝的关键内容。从人们衣、食、
住、行,到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。
优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快,给企业带来
效益和进展,给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会
给人们带来苦恼甚至灾难。
一、质量的概念
质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程 、
体系和组织,以及以上几项的组合。
1.质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程度。
在理解质量的概念时,应注意以下几个要点:
(1)关于“固有特性”
特性指“可区分的特征”。能够有各种类不的特性,如物的特
性(如机械性能);感官的特性(如:气味、噪音、色彩等);行为
的特性(如礼貌);时刻的特性(如:准时性、可靠性);人体工效
的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如
飞机的最高速度)。
①特性能够是固有的或给予的。“固有的”确实是指某事或某
物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。例如,螺栓的直径 、
机器的生产率或接通电话的时刻等技术特性。
②给予特性不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是
完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价
格、硬件产品的供货时刻和运输要求(如:运输方式)、售后服务
要求(如:保修时刻)等特性。
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qq_17201225
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