客户关系管课后练习答案.docx

一、选择题（可能不只一个选项） 1. D 2.D 3.D 4.B C 5. A 二、判断题 1. ╳ 2. ╳ 3. ╳ 4. ╳ 5. √ 三、名词解释 潜在客户是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。例如，已经怀孕的母亲很可能就是婴幼儿产品的潜在客户。 目标客户是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。例如，劳斯莱斯就把具有很高地位的社会名流或取得巨大成就的人士作为自己的目标客户。