行为面试.doc

【行为面试】是一种科学的招聘方法，旨在减少面试官的主观偏见，通过探究候选人的具体行为和经历来评估他们的能力和潜力。这种方法基于一个核心理念：人的过去行为是预测未来表现的最佳指标。行为面试通常使用STAR问话技巧，即Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果），通过对这些方面的深入询问，来揭示候选人的真实素质。 **STAR问话技巧详解：** 1. **S - Situation（情境）**：询问候选人面对的具体情境或困难，以了解他们在何种环境下工作。 2. **T - Task（任务）**：探讨候选人在这个情境下的职责或目标，以理解他们需要解决的问题。 3. **A - Action（行动）**：要求候选人描述他们采取的行动或策略，以了解他们的决策过程和解决问题的能力。 4. **R - Result（结果）**：询问行动的结果，评估候选人的工作成效和影响力。 **行为面试中避免提问的类型：** 1. **理论性问题**：这类问题寻求的是候选人的观点，而非实际经验，如“你认为这个项目应该如何进行？”。 2. **假设性问题**：让候选人预测未来的情况，如“如果你是我们公司的营销经理，你会怎么开展工作？”。 3. **未来性问题**：询问候选人对未知情境的应对，如“企业面临危机时，你会如何处理？”。 4. **说谎性问题**：可能会导致不诚实回答的问题，如“你的领导能力好吗？”或“你有贪污或受贿的行为吗？”。 **行为面试设计的步骤：** 1. **确定岗位品行标准**：根据职位需求，例如销售经理需要的主动性、承担性和以客户为中心等特质。 2. **设定品行目标得分**：为每个标准设定得分，如销售经理的主动性、承担性和以客户为中心各3分。 3. **制定品行考核标准**：为每个标准设计具体的评估指标。 4. **设计行为性问题**：针对每个标准提出能够揭示行为的问题，如“你曾主动为上级撰写报告吗？”。 5. **追问证据**：要求候选人提供具体事例，证明他们的行动和结果。 6. **获取承诺**：让候选人对他们的品行承诺，并最好以书面形式记录。 7. **评分与评价**：根据候选人的回答和承诺，给出品行得分，达到标准的视为合格。 **承诺十步曲**： 这是一种确保候选人真实性的方法，通过一系列问题来验证他们的经历和承诺，包括询问他们是否有证明人，能否重现过去的表现，以及他们对新工作的承诺程度等。 **行为面试问题参考表**： 设计一份包含不同行为标准的问题表格，用于引导面试者提供关于他们如何在过去的角色中展示这些标准的具体例子。例如，对于“主动性”，可以问“你有没有主动提出并实施过改善工作流程的建议？”；对于“承担责任”，则可以问“你在过去的工作中犯过什么错误，你是如何处理的？”。 行为面试是一种严谨的招聘工具，通过深入挖掘候选人的过去行为，为雇主提供更客观的候选人评估，以找到最适合的员工。