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【会员制CRM手册--月租型会员制营销管理系统】(DOC 53页).doc
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【会员制CRM手册--月租型会员制营销管理系统】(DOC 53页)
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目录
目录.....................................................................................................................................................2
理论篇.................................................................................................................................................4
1. 什么是会员制营销................................................................................................................4
1.1. 特征..............................................................................................................................4
1.2. 功能..............................................................................................................................4
2. 什么是下里巴人会员制营销管理系统...............................................................................4
3. “捆绑”销售.............................................................................................................................5
1.1. 储值消费......................................................................................................................5
1.2. 计次消费来自 http://www.3722.cn 中国最大的资料库下载....................................5
1.3. 优惠消费......................................................................................................................5
1.4. 积分消费......................................................................................................................5
4. 系统功能图............................................................................................................................5
上手篇.................................................................................................................................................7
1. 怎样才能开始系统上线?....................................................................................................7
1.1. 系统运行环境..............................................................................................................7
1.2. 系统注册......................................................................................................................7
2. 如何登录系统?....................................................................................................................8
3. 如何进行初始化?................................................................................................................9
3.1. 如何进行系统参数设置..............................................................................................9
3.2. 原有的客户信息怎样才能导入系统?......................................................................10
3.3. 如何增加用户,调整用户权限?............................................................................11
功能篇...............................................................................................................................................16
1. 怎样管理客户信息?..........................................................................................................16
1.1. 客户信息管理............................................................................................................16
1.2. 客户车辆信息管理....................................................................................................17
2. 怎么进行会员卡管理?......................................................................................................18
1.1. 会员发卡....................................................................................................................19
1.2. 会员卡挂失................................................................................................................19
1.3. 会员卡解挂................................................................................................................20
1.4. 会员卡补办................................................................................................................21
1.5. 会员卡密码管理........................................................................................................22
3. 有效管理销售?..................................................................................................................23
1.1. 销售管理流程............................................................................................................23
1.2. 客户分配....................................................................................................................25
1.3. 拜访中心....................................................................................................................26
1.4. 客户需求....................................................................................................................27
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1.5. 竞争对手....................................................................................................................28
1.6. 报价管理....................................................................................................................28
1.7. 订单管理....................................................................................................................29
1.8. 销售分析....................................................................................................................30
1.9. 费用管理....................................................................................................................30
4. 如何储值消费?..................................................................................................................31
5. 如何做计次消费?..............................................................................................................33
6. 如何做优惠?......................................................................................................................34
7. 如何计算积分?..................................................................................................................35
8. 如何开展售后服务管理?..................................................................................................36
9. 如何开展促销活动?..........................................................................................................38
10. 如何进行积分兑换?........................................................................................................40
11. 如何组织会员活动?........................................................................................................41
12. 如何与客户进行沟通?....................................................................................................43
13. 快速获得管理数据?........................................................................................................44
快速运用篇.......................................................................................................................................46
1. 客户资料维护......................................................................................................................46
2. 储值消费管理......................................................................................................................46
3. 计次消费管理来源于 www.三七二二.cn 中国最大的资料库下载.................................47
4. 优惠消费管理......................................................................................................................47
5. 积分消费管理......................................................................................................................48
6. 客户追踪..............................................................................................................................48
7. 客户关怀..............................................................................................................................49
8. 网络办公..............................................................................................................................49
9. 连锁经营..............................................................................................................................50
服务篇...............................................................................................................................................51
1. 常见问题..............................................................................................................................51
2. 客户服务..............................................................................................................................51
结束语...............................................................................................................................................52
下里巴人持续升级..................................................................................................................52
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理论篇
1. 什么是会员制营销
会员制营销,就是由企业经营者组织建立的相应的权利和义务的自由协会
或者团体,其中组成人员就是所谓的会员。会员制营销是企业通过组建一定的
组织形式,以及客户资源参加的形式,并提供时候需要的服务,培养企业的忠
诚客户,以此获得经营利益的营销方式。
会员制营销,又被称“俱乐部营销”,是指企业以某种产品或服务为主题将
人们组成一个松散的团体,开展针对性的宣传、促销、沟通等营销活动,实现
与客户长期合作的目的。客户可以通过交纳一笔会费,或购买一定量的产品等
成为会员,也有免费成为会员的,成为会员后便可在一定时期内享受到会员专
属的权利:折让、馈赠和参加聚会等活动。
1.1. 特征
资格限制:以独特的服务吸引客户,有排他性的特点,非会员不能享受独特的
服务,或者非会员根本就不接待。
自愿性:会员是完全自愿加入的,不存在强迫性,但是会有诱导的特点。
契约性:会员与企业,会员之间存在着平等的约束协议,通过这种契约协调各
自的关系。
目的性:会员有共同的目的和目的的结合点。
1.2. 功能
社交功能:会员之间认识与交往,突破的纯商业关系。
娱乐功能:通过共同的爱好,参与共同活动,满足娱乐的需求。
心理功能:满足时尚、地位、社交的需求,形成一定的归属感。
力量功能:增强信心,达到个人难以办到的事情。
2. 什么是下里巴人会员制营销管理系统
下里巴人会员制营销管理系统,是会员制 CRM。它以会员制营销为理论基
础,在管理软件主导下,将刷卡机和会员卡有机结合起来,形成一套完整的客
户管理系统,是系统使用者的营销管理工具和分析工具。
下里巴人会员制营销管理系统是由管理软件(会员制 CRM)、会员卡和刷
卡机组成的系统。
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会员制 CRM:在网上提供,公司可根据需要租用,选择使用员工人数和选择软
件功能。
会员卡,是会员在本系统中享受特权和优惠的身份凭证;可以使用 IC 卡、ID
卡、磁卡和条码卡等多种类型,使用本系统的公司可以根据自己的需要选择。
刷卡机,与会员卡类型相配套的读卡机具。
3. “捆绑”销售
捆绑销售是基于薄利多销的理论基础上的营销模式,它是把客户的消费集中起
来,给予一定的优惠,从而实现长期稳定销售收入。“捆绑”销售在会员制营销
中,表现为:储值消费、计次销售、优惠消费和积分消费。
1.1. 储值消费
储值消费是会员根据公司公布的优惠条件存入一笔预付款,然后再分次利
用卡中的余额进行消费。例如:某会员卡中存入 10000 元,根据规定,公司按
20%优惠,计入 12000 元,以后,该会员按照 12000 元,从卡中的余额中扣
款消费。
1.2. 计次消费来自 http://www.3722.cn
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储值消费是会员在公司预购一定数量的产品和服务,然后再分次从卡中消
费,直至卡中预购产品或者服务使用完,或者到达规定的期限。
1.3. 优惠消费
优惠是根据公司公布的优惠制度,会员凭卡进行消费。
1.4. 积分消费
会员在公司长期消费,系统会记录消费数据,并核算积分。当积分达到一
定的数量,会员可以到公司兑现产品或者服务。
4. 系统功能图
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