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企业经营组织诊断的程序.doc
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企业经营组织诊断指南
一、企业经营诊断的程序
按照科学合理的诊断程序进行经营组织诊断,有助于提高诊断工
作的质量和效率。
(一)了解企业经营组织状况
组织经营诊断既然是对整个经营组织进行的,因此首先要对组织
概况进行调查。
1、现行组织机构图的调查。这是对全体构成人员的图表进行调查。
调查对象包括经营者、从业人员的组织机构图。例如,现行机构图、
旧机构图、组织机构图、建立组织的特点等。在调查过程中,要画
出现在的职能组织图,按照组织图通过访问调查法听取对机构的意
见。
2、职务状况调查。调查的对象是对各个经营层、各部门或同级各
职务是否都明确地规定了权责范围。进行调查时,要针对以下项目
展开:
(1)各职务人员是否能清晰地理解他在整个组织中所起的作用,
以及与组织的关系。
(2)是否能准确客观地对各职务人员的能力、业绩进行考评。
(3)是否有考评各职务人员的指标依据。
3、职权操纵调查。调查的对象是从整个企业动身,对组织中各业
务活动方式进行操纵调查。这种操纵调查要对某些业务活动进行操
纵的各单位的职能、职责和关系进行了解。同时,还要了解各经营
层权限的来源和限度,以及在评价其成果时采纳的方法。
4、组织规定及分工规定的调查。调查对象是对董事会、全面经
营层、部门经营层、现场治理层及其他要紧职务所规定的性质的种
类。制定和贯彻这些规定,是为了紧密配合经营负责人的参谋部门
的工作。因此,对制定这些规定的部门进行调查也是特不重要的。
在调查过程中,一定要将调查深入到同一组织过程的最下层。
5、公司业务程序的调查。调查对象是有关职务分析、治理规定、
业务程序规定、董事会制度、常务会制度、预算操纵制度、传阅审
批制度、授权手续规定、企业内部规定、内部报告制度、组织监察
规定等方面的程序。
6、组织机构的调查。关于执行业务部门的调查,要调查最高经营
治理层的组织,特不是要调查董事会制度的责任和权限。此外,关
于支持业务部门的调查,则以参谋组织、委员会制度为调查对象。
对科室设立方针的调查方法,其对象为各功能组织、各种产品组织、
各区域市场组织的种类和设立缘故。 调查所使用的差不多方法包括:
(1) 分发组织状况调查表,由企业各级经营人员填写。
(2) 与各级经营者、职员进行个不谈话。
(3) 阅读职位讲明书。
(4) 查阅企业组织图。
(5) 查阅企业系统图。
(6) 查阅职员考核表。
(7) 阅读企业会议记录。
(二)确定经营组织问题,分析发生缘故
了解组织现状的目的,是为了发觉问题,并分析产生问题的缘故,
查找解决问题的途径。在日常生活中,大夫诊断疾病,首先要确定
一个健康人的标准,然后再检查病人哪些部位不合既定的标准,造
成这种毛病的缘故是什么?大夫的处方也是本着使病人恢复到健康
人的水平。那个地点就有现状、标准和差距的概念,三者之间的关
系是:差距=标准—现状。依照这一公式,用经营组织的现状同组织
理论进行比较,同诊断人员依照企业任务所设想出的“标准组织”
进行比较,从而,确定企业经营组织在哪些方面存在问题。找出存
在问题后,就要分析产生问题的缘故。在确定问题和分析缘故时,
能够按下列方面进行:
1、任务分析。即对企业任务的分解过程和分解的结果进行逻辑分
析,对企业任务分解的合理性做出推断。假如企业任务的分解是不
合理的,那么,依此建立起来的组织机构也就不可能是合理的。假
如企业任务的分解差不多合理,那么,就要研究企业的组织机构和
职位是否与任务相适应,有无负荷过重或过轻的部门和职位。
2、权力分析。即对企业内部各级各部门的要紧治理者的决策权力
进行分析推断,也确实是对整个企业组织权力分配情况进行分析,
看各个治理者是否拥有同他所承担任务,所需做出决策相适应的权
力。就整个企业而言,是否有权力过分集中或过分分散的问题;就
经营者个人而言,是否存在权力过大或过小问题。
3、关系分析。即从企业经营组织全局的角度对各个局部组织之间
的分工、协作关系及协调情况进行分析,对各个治理性职位之间的
相互关系进行分析。看有无权力交叉、权力分裂和权力空挡的情况,
重点分析企业经营组织内部权力是否协调。
4、人力分析。即依照企业任务,企业职位标准和企业诊断人员提
出的标准,对企业内部所有现职经营者担任现职工作的能力和进展
前途进行分析推断。看有无不胜任本职工作的经营者和其能力特点
与本职工作不相适应的经营者。同时,也要考虑职位标准应否修改。
通过上述分析后,企业经营组织存在的问题及产生的缘故即可差
不多搞清。
(三)确立诊断经营组织的标准
在对企业经营组织诊断时,必须有明确的诊断标准,即理想的组
织结构。常用的诊断经营组织的标准多采纳美国治理协会(A.M.A)
的标准,具体内容如下:
1、有效度的测定。有效度是指经营组织对企业目的的完成程度。
它是衡量企业经营成果的尺度。包括利润额、资金利润率、市场占
有率等指标。衡量各单项功能的有效度的尺度则由各从业人员人均
产量或销售额,或者用从事该项功能的从业人员人均数额与全体从
业人员人均数额之比来计算。
2、讲求效率。推断效率的标准是着眼于经营组织中有关个人达到
什么目的的程度。例如,关于经营负责人来讲,效率标准应该包括:
(1) 什么是适当的经营组织机构?
(2) 是否有责权明确的制度?
(3) 参与制定经营方针的情况如何?
(4) 是否有提出意见的权利?
(5) 是否有充分发挥潜力的机会?
(6) 能否使个人需求得到最大限度的满足?
在确立效率标准时,标准的内容因人而异,因不同的经营组织层
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m0_72661692
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