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业务计划流程与物流创新.doc
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业务计划流程与物流创新.doc
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8 业务流程与物流治理创新 查找第三利润源泉
早在 20 世纪 60 年代,美国经济学家多拉格就讲,"物流是
经济的黑暗大陆"。提醒人们要对低效、落后的局面实行变革。
目前,我国的物流费用平均达到40%,蔬菜食品类达到30%
—60%;据专家测算,物流过程占用的时刻几乎占整个生产过
程的90%。而美国平均的物流费用占货价的10%—32%,
最高为32%;英国平均为14·8%,最高25%。
现代物流被认为是继制造业利润和商业利润之后的"第三利
润源泉"。有关专家甚至指出:物流治理已成为增强企业、产品
竞争力的最后疆界,成为 21 世纪企业与企业大比拼的要紧阵地
之一。
现代企业激烈竞争的结果使生产企业和商业企业都进入一
个微利时代,产品的成本和利润也变得特不透明。各个企业之间
的竞争差不多体现在生产经营、市场运作的各个方面,不仅是在
技术、人才上展开,同时也在物流和供应链方面展开,而企业物
流服务之间的竞争将会更加激烈。在生产、销售现场成本操纵已
比较充分的情况下,实行科学的物流治理已成为降低成本、提高
效益的最重要途径之一。
8.1 业务流程与物流治理创新企业报告
目前,山东省内一些企业已充分认识到加强物流治理是提高
企业效益的有效途径,开始建立现代物流治理体系,并已显现效
益。海尔集团通过实施以“市场链”为纽带的业务流程再造,使
物流能力成为海尔的核心竞争能力;东大化工、鲁能物资与潍坊
发电厂依照行业特征进行物流整合,开发第三利润源;青岛烟草
以“客户”为着手点,实现了物流、商流、资金流再造,初步建
立了以“一流两层四系统”为特征的现代营销网络体系。
各企业实施物流治理创新的内容不同、步骤不同,然而效果
却是一样的,即增加企业效益,提升企业竞争力,适应国际化需
要。
8.1.1 海尔集团:以“市场链”为纽带的业务流程再造
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海尔集团是一个以家电为主,集科研、生产、贸易及金融
各领域为一体的国际化企业。1999 年海尔开始实施国际化战
略,在全集团范围内对原来的业务流程进行了重新设计和再造,
并以“市场链”为纽带对再造后的业务流程进行整合,在业务
流程上与国际化大公司全面接轨,实现国际化海尔的效率和效
益,大大提升了海尔的国际竞争力,取得了前所未有的经营效
果。
一、以“市场链”为纽带的业务流程再造提出的背景
在人类进入二十一世纪之际,以信息技术、网络技术为代表
的高新技术正全速把企业带入一个新经济时代,企业经营国际化、
全球经济一体化已成为一种主流趋势。在这种形势下,企业只有
满足用户的个性化需求,才能从全然上赢得“市场”竞争的优势。
这就要求企业职员的素养、生产能力、布局、组织结构必须适应
个性化的市场要求。个性化不是一句空话,没有与个性化需求相
适应的职员创新力和责任心的提升,企业就谈不上竞争力,更谈
不上与国际化大企业的竞争,而解决这些问题的全然在于从组织
层次上必须对原有的业务流程进行重新设计和再造,提升业务流
程适应市场的速度,在流程上与国际接轨;从职员层次上提升责
任心和创新能力,建立起职员的责任心和个性化需求有机联系的
治理创新机制,海尔以“市场链”为纽带的业务流程再造确实是
在这种背景下提出的。
二、以“市场链”为纽带的业务流程再造的内涵
以“市场链”为纽带的企业业务流程再造要紧是指以海尔文
化和 OEC 治理模式(即日事日毕,日清日高治理法)为基础,以
定单信息流为中心,带动物流和资金流的运行,实施三个“零”
目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和 SST 的强度,
以市场链工资激励职员将其价值取向与用户需求相一致,创新并
完成有价值的定单,构筑核心竞争力,不断制造需求、制造市场。
(一)以“市场链”为纽带的业务流程再造的含义
“市场链”要紧是指把市场经济中的利益调节机制引入企业
内部,在集团的宏观调控下,把企业内部的上下流程、上下工序
和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政机制(即纵向的依靠自
上而下的打算安排和行政指令,横向依靠会议调度和上级命令协
调;下级只服从上级,只对上级负责)转变成平等的买卖关系、
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服务关系和契约关系,通过这些关系把外部市场定单转变成一系
列内部市场定单,形成以“定单”为中心、上下工序和岗位之间
相互咬合、自行调节运行的业务链确实是“市场链”。
“业务流程再造”是指从全然上对原来的业务流程做完全
的重新设计,把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构,
它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的
被各种职能部门割裂的、不易看见也难于治理的破裂性流程。每
一个业务流程都有直接服务的顾客;领导面对的是市场和顾客,
而每一位职员同样面对着市场和顾客;每一流程具有高度的决策
自主权;每一个业务流程的经营效果都能够用货币计算;企业的
产品质量、成本和周期等绩效指标取得了显著的改善。
(二)以“市场链”为纽带的业务流程再造的要紧特征
具体特征有以下几个方面:
1.以 SST 为手段:SST 是指索酬、索赔、跳闸的第一个拼音
字母的集成,其中跳闸是指在定单履行的过程当中出现问题时,
由利益相关的第三方制约并解决问题。再造后形成的业务流程体
系通过索酬、索赔和跳闸手段,形成业务流程“市场链”,在每
一流程内的上道工序岗位与下道工序岗位通过索酬、索赔和跳闸
顾
客
满
意
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m0_72661392
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