分别为:聚焦客户、理解业务、澄清问题、建立关系、结果导向、有
效创新、专业能力 ,从这七方面来谈谈对 HRBP 胜任力的看法。
胜任力之一:聚焦客户
现在人人谈互联网思维,我认为就是用户思维、体验思维,归根结底
都是客户思维。原来人力资源的组织架构,都是职能式的,以自我为
中心,从来没有考虑过:企业中人力资源部门应该服务的客户是谁?
有的说是员工。有的 HR 认为自己是管理部门,是帮助企业去监督和
管理所有业务人员的,这似乎也无可厚非。但在追逐组织人本效益最
大化的今天,恐怕人力资源部并非仅仅是管理部门,而是同时具备服
务职能。
事实上,人力资源的客户,不仅是员工,还有业务经理、公司高管、
甚至总裁、老板等。当然,能够把员工当成客户已经不错了,但有几
个人是真正站在员工角度考虑问题的?与其经常抱怨员工难管,要我
说是你没本事针对不同的组织、不同的员工制定有效的定制化解决方
案。不能影响和激励大家,还谈什么员工的问题?
目前,很多企业人力资源部门都试图成为一个经营部门,因为只有需
要你自负盈亏时,摊派制的行为习惯才能转化为客户思维。这时不得
不考虑:你设计的产品是业务部门所需的吗?如果无人埋单,你将毫