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智慧旅游集锦的智慧旅游案例.pdf
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旅游集散中心是一个集旅游咨询、旅游交通、旅游休闲、旅游购物、智慧服务等
多功能为一体的一站式、综合性公共服务平台。旅游集散中心最早源于对散客咨询
和出游的集中服务,随着旅游市场的迅猛发展和出游方式的转变,后来逐渐演变为
旅游目的地综合性服务平台。其核心是通过整合相关旅游环节从而达到整合地区旅
游资源,并进行有效市场供给,实现全域统筹、服务优化、产品提升、末端带动,
成为地方旅游产品体系化建设与公共服务品质提升的重要抓手。
旅游集散中心是对零散游客进行“集聚一一扩散”的枢纽。
杭州
杭州旅游集散中心地处杭州黄龙商圈黄金地段,座落于杭州规模最大、功能最
齐全的体育场馆——黄龙体育中心内,是长三角地区规模最大的集散客自助旅游、
单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预
订等多种功能为一体的“旅游超市”。
运营模式为政府主导型,由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建,由杭州
旅游集团公司控股,杭州市公交集团有限公司和杭州市外事旅游汽车有限公司参股。
其中,政府主要对集散中心发展前期的支持、正常运营后对公益性服务的资金补助
以及大项目的专项资金投入,还有国土、旅游等相关部门间的协调。
杭州旅游集散中心以“咨询服务点、呼叫中心和网上咨询”为主线,打造三位
一体的旅游咨询公共服务平台。
公共服务:以旅游服务热线“96123”为纽带、以遍布全市机场、车站、广场、景点
(区)等 11 处旅游咨询网点为实体操作,以电子商务为网络载体,同时以便民、利
民为服务宗旨而形成的一个多功能、全方位的杭州旅游咨询、宣传、服务网络,为
游客提供全方位的旅游信息咨询服务和公共服务。
旅游集散:依托体育馆配备停车场,开通长三角区域重点城市班车以及杭州市内及
周边区域的旅游直通车,为游客提供旅游集散服务。
旅游换乘:打造由黄龙、省人民大会堂、紫金港、之江四个换乘点和武林广场、吴
山广场两个短驳区间站组成城市换乘系统,把主要景区和核心商贸圈以四个换乘点
和两个短驳区间站、13 条观光巴士和公交线路有效地贯穿起来,组成了一个换乘网
络,兼顾游客“游”与“购”两个主要需求。
旅游定制:凭借集散中心散客自助旅游电子商务平台,为游客提供一站式服务:在
线订票、在线付款、免费送票以及网站会员优惠折扣等服务,协助定制个性化旅游
行程。
行业服务:常年定期推出自助游、全程导游、团队旅游、社区旅游、专题旅游、旅
游直通车以及周末平价旅游等特色行业服务,并将特价活动常态化。
商业配套:内设候车大厅、售票窗、公用电话、自行车租赁、小卖场、停车场、茶
水室、公共洗手间等配套设施;提供免费资料取阅、现场旅游线路咨询及预订销售、
现场公益咨询服务、机票代订服务、客房代订服务等。
智慧旅游:推进智慧旅游建设,设置手机官方网站,可通过中心手机官网,直接预
定各类旅游产品、自助游产品及客运班车产品。同时,在咨询点、旅游大巴上均有
免费 WIFI,丰富游客体验。
区域联动:中心并与周边城市合作,涵盖长三角区域所有景区,创建长三角无障碍
旅游区。目前,中心已通过网络化交易平台,与上海、南京、苏州、无锡等城市联
网,实现了实时出票,游客在杭州旅游集散中心可以购买到区域内任何一个景点门
票,亦可从杭州旅游集散中心的各客运站直抵长三角所有景区,真正实现“一票到
底”。
贵阳
公共服务:以贵阳市旅游信息服务平台、“非遗贵州”的旅游发展平台以及线下服
务点为载体,为游客提供全方位的车辆、酒店、景区门票、餐饮及旅游线路预订等
公共服务。
旅游集散:配套有景区巴士停车场和游客车辆蓄车池,开通贵阳市至贵州省内其他
城市班车,开通黄果树景区的专线长途大巴等旅游巴士。其中, 旅游巴士采用定制
方式,可以根据游客量的大小确定巴士的调度,进一步降低散客交通成本。
旅游定制:提供航班、高铁、酒店预订等服务,为游客的不同需求提供各类定制旅
游服务。除了开往景区的直通车,集散中心将 根据不同季节、不同需求,开通特定
旅游定制服务直通车,比如贵安的樱花节、贵定音寨的油菜花节等。
宣传推介:通过 “非遗贵州”的旅游发展平台,推出“农文旅”新型旅游产品,用
“互联网+旅游+人文+农业”,开通旅游、文化、农业为主要内容的旅游线路,打造
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竖子敢尔
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