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智慧旅游集锦(最全的智慧旅游案例).pdf
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旅游集散中心是一个集旅游咨询、旅游交通、旅游休闲、旅游购物、智慧效
劳等多功能为一体的一站式、综合性公共效劳平台。旅游集散中心最早源于对散
客咨询和出游的集中效劳,随着旅游市场的迅猛开展和出游方式的转变,后来逐
渐演变为旅游目的地综合性效劳平台。其核心是通过整合相关旅游环节从而到达
整合地区旅游资源,并进展有效市场供应,实现全域统筹、效劳优化、产品提升、
末端带动,成为地方旅游产品体系化建立与公共效劳品质提升的重要抓手。
旅游集散中心是对零散游客进展“集聚一一扩散〞的枢纽。
杭州
杭州旅游集散中心地处杭州黄龙商圈黄金地段,座落于杭州规模最大、功能
最齐全的体育场馆——黄龙体育中心内,是长三角地区规模最大的集散客自助旅
游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、
票务预订等多种功能为一体的“旅游超市〞。
运营形式为政府主导型,由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建,由杭
州旅游集团公司控股,杭州市公交集团和杭州市外事旅游汽车参股。其中,政府
主要对集散中心开展前期的支持、正常运营后对公益性效劳的资金补助以及大工
程的专项资金投入,还有国土、旅游等相关部门间的协调。
杭州旅游集散中心以“咨询效劳点、呼叫中心和网上咨询〞为主线,打造三
位一体的旅游咨询公共效劳平台。
公共效劳:以旅游效劳热线“96123〞为纽带、以遍布全市机场、车站、广场、
景点〔区〕等 11 处旅游咨询网点为实体操作,以电子商务为网络载体,同时以
便民、利民为效劳宗旨而形成的一个多功能、全方位的杭州旅游咨询、宣传、效
劳网络,为游客提供全方位的旅游信息咨询效劳和公共效劳。
旅游集散:依托体育馆装备停车场,开通长三角区域重点城市班车以及杭州市内
及周边区域的旅游直通车,为游客提供旅游集散效劳。
旅游换乘:打造由黄龙、省人民大会堂、紫金港、之江四个换乘点和武林广场、
吴山广场两个短驳区间站组成城市换乘系统,把主要景区和核心商贸圈以四个换
乘点和两个短驳区间站、13 条观光巴士和公交线路有效地贯穿起来,组成了一
个换乘网络,兼顾游客“游〞与“购〞两个主要需求。
旅游定制:凭借集散中心散客自助旅游电子商务平台,为游客提供一站式效劳:
在线订票、在线付款、免费送票以及网站会员优惠折扣等效劳,协助定制个性化
旅游行程。
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竖子敢尔
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