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ShoppingMall营运管理办法.doc
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1 / 140
序
号
内
容
大
纲
页
码
内容索引
(
一
)
序言
4
(
二
)
营运部组织架
构
5
2.1
组织架构
2.2.
职能定位
2.2.1
客户治理职能
2.2.2
物业治理职能
2.2.3
策划治理职能
2.2.4
经营治理职能
(
三
)
要紧岗位工作
职责
6
3.1
营运部要紧工作职责
3.1.1
营运总监工作职责
3.1.2
业务经理工作职责
3.1.3
市场推广经理工作职责
3.1.4
工程经理工作职责
3.1.5
物业经理工作职责
3.2
项目部要紧工作职责
3.2.1
项目经理工作职责
3.2.2
项目业务经理工作职责
3.2.3
项目工程部经理工作职责
3.2.4
项目物业部经理工作职责
(
四)
工作标准
17
4.1
项目工作检查标准
18
4.1.1
项目经理工作检查要点
4.1.2
项目业务部经理工作检查要点
4.1.3
项目工程部经理工作检查要点
4.1.4
项目物业部经理工作检查要点
4.2
卖场治理标准
22
4.3.1
卖场治理工作界面及工作标准
4.3.2
业务人员服务的工作标准
4.3.3
业务人员卖场治理注意事项
4.3
业务治理工作标准
24
4.3.1
花车治理
4.3.2
促销活动治理
4.3.3
广告位治理
4.3.4
商场形象治理
4.3.5
合同治理
4.3.6
费用缴纳治理
4.3.7
商户转租与撤场
4.3.8
商户治理
4.3.9
客户中意度调查
4.3.10
市场调查
4.3.11
经营分析及客流分析
4.4
策划标准
39
4.4.1
营运部推广与项目推广工作界面及工作标准
4.4.2
市场推广部工作文件
4.4.3
商场卖场布置工作标准
4.5
工程治理工作标准
41
4.5.1
工程物业职能授权
4.5.2
有偿
/
无偿服务的工作界面
4.5.3
物业移交
4.6
物业标准
55
4.6.1
保洁人员的服务标准
4.6.2
保安人员的服务标准
4.6.3
环境卫生治理的工作标准
(
五)
运营治理制度
59
5.1
前期物业治理制度
59
5.1.1
商业物业接管验收治理
5.1.2
商业物业业主
/
租户交房治理
5.1.3
商业物业集中装修治理
5.2
运营中的物业治理
66
5.2.1
装修治理
5.2.2
工程遗留问题整改治理制度
5.2.3
商业物业能源损耗治理制度
5.2.4
招投标治理理制度
5.3
营运治理治理制度
80
5.3.1
商户档案治理制度
5.3.2
商户费用收取治理制度
5.3.3
合同续租治理制度
5.3.4
合同转租治理制度
5.3.5
合同业态变更治理制度
5.3.6
商户经营规范治理制度
5.3.7
商户进场治理制度
5.3.8
商户撤场治理制度
5.3.9
商户促销活动治理制度
5.3.1
商户求助报修治理制度
5.3.11
商户临时场租治理制度
5.3.12
商户起诉审批治理制度
5.3.13
商户经营渠道治理
5.3.14
商户营销治理
5.3.15
商户持续经营能力的治理
5.3.16
商户竞争能力治理
5.4
商业项
目不同时期营
运治理工作
重点
98
3 / 140
5.4.1
商业项目开发期间运营治理重点
5.4.2
商业项目开业培育期间营运治理工作重点
5.4.3
商业项目提升期间运营治理工作重点
5.5
推广治
理
100
5.5.1
商场推广活动治理制度
5.5.2
商场品牌形象治理制度
5.5.3
媒体宣传治理制度
(一)
序
言
公司
经营
治
理手
册业
务
治理
篇编
写
要紧
是为
了让
目
前在
营
5
个项目中层
业务治理
人员了解其
岗位职责
,知悉其
要紧的工
作内容、业
务
制度和流
程,统一业
务部门的
规范化作
业,同时
加强与其他
部
门的沟通
。在日常的
经营业务
治理工作
中,相关
人员必须遵
守
此手册的规定。
购物中
心的后期
营运治
理要紧
包括四
个方面:
客户服
务的
优化治理
、
商场
的整体经
营治理
、整体形
象策划
推广与促
销推
广活动、
日常的物业服务治理
。
营运治理的目的是通过统筹和
5 / 140
整合各种
营运资
源,不断
优化业
态组合,
提高租
户质量,
以有
效最低的
成本持
续维护、
改善商
场的购物
环境和
建筑空间
,从
而保持购物中心的运营活力
,
提升项目整体商业价值。
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