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企业运营管理办法
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一、
品味服务四项重点
二、创新经营四项重点:
A
、治理创新要
--------
实际
B
、技术创新要
---------
流行
+
经典
建
立
亲
和力
二
次
服
务
美
业
空姐
售
后
服务
微
笑
训
练
心
态
教
育
服
务
使
用
标准
形
体
训
练
礼
仪
训
练
作
业
训
练
三
天
回
访
毛
发
咨
询
C
、经营创新要
---------
领先对手
D
、思路创新要
---------
高起点
三、艺术环境的四重点:
A
、人文环境:展示古今中外艺人(音乐家、演员、画家、发明家)
B
、装饰环境:现代艺术
+
经典艺术
C
、色彩环境:美发(白、黑、灰、)
+
美容(白、蓝、绿)
D
、功能区环境:艺术
+
创新
+
简洁
+
有用
四、专业技术四重点:
A
、职员晋升(按级不培训)
B
、岗位标准(克隆制度)
C
、年度技术开发(流行元素
+
经典元素)
D
、职员舞台(表现自我
+
确信自我
+
人生价值)
第二节 企业价值篇
一、价值观念:
信念
--------
诚信处远,追求无限。
为人
--------
老实、务实、踏实。
处事
--------
信任、信赖、信用。
对待顾客:如家人——家永久是人们的归宿,欢乐而轻松。
对待职员:如亲人——上阵杀敌父子兵。
对待自己:如学者 每日检讨要三次,每日学习两小时。
永不放弃要坚持,文化技能一起抓。
本行工作绝不变,定好位置不动摇。
知恩图报关怀人,扬长避短攀高峰。
对待对手:如朋友——知己知彼,百战百胜。
一、
了解对手。
二、
学习对手。
三、
融会贯穿。
四、
超越对手。
对待市场:市场变而我变。市场不变我不变。
对待企业:永久保持成长状态。
二、治理者的核心素养:
1
、
工作观念
勇于承担工作责任,有进取意识。
集团
利益至
上,
具
有
全局
观念。
以积极
的态度和
角
度对待
困难
和
遗留问题
。
接纳差异
,用人
所
长的领
导
心
胸
。
善
待客
户
,一
切从
市场动
身
。
尊
重
规范
,不
断改
进。
具
开放心态,
善
用、
整合资源
,
善
于创新
突破
,有能力
找到
解
决问题
的
方法
。
不回避
矛盾
,
大胆
治理。
思
维慎
重,工作
打算性强
。
客观
敏感
,
把握
、
操纵到
位。
2
、
治理技能:
善
于
激励
,有
号召
力。
能营
造
有
效沟通
的
气氛
,
让沟通
成为
适应
。
有
效授权操纵得当
。
培养
指导下属
,
鼓
舞不人学习。
科
学
决策
。
压
力治理。
组织
治理。
时
刻
和会
议
治理。
3
、
专业技能
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