BSC概念 (3).pdf

平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC）是一种综合性的绩效评估工具，由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿（David P. Norton）于1992年提出。起初，BSC主要用于企业管理，旨在克服传统财务指标为主的绩效衡量方法的局限性，将组织的战略转化为可操作的目标和度量标准。其核心理念是通过多维度的视角来评估企业的绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度。 财务维度关注公司的经济效益，如收入增长、利润水平等，是企业绩效的传统衡量标准。客户维度则侧重于客户满意度、市场份额和客户保留率等指标，以反映公司对客户需求的满足程度。内部业务流程维度考察的是企业运营效率和质量，例如生产效率、产品质量、成本控制等。学习与成长维度则关注员工能力的发展、创新能力以及信息系统等，这些因素直接影响企业的长期竞争力。 BSC的实践起源于美国半导体公司Analog Devices Inc.（ADI）。在1987年，ADI公司在制定战略时，意识到战略的执行与员工理解和认同的重要性。他们创建了“质量提高”子项目（QIP），并将战略目标分解为关键成功因素，转化为年度绩效计划，从而形成了平衡记分卡的初步模型。ADI的平衡记分卡包含了财务、客户、内部流程和创新四个方面的指标，这与后来BSC的四个维度相吻合。 在1990年代，Kaplan和Norton进一步深化了对BSC的研究，并在多家知名企业中推广这一概念，如通用电气、杜邦和惠普等。他们发现，BSC不仅是一个绩效考核工具，更是一个战略管理工具，可以帮助企业将战略目标与日常运营活动紧密结合，促进战略的落地执行。 平衡计分卡的应用在全球范围内得到了广泛的认可，被认为是最具影响力的管理工具之一。企业通过实施BSC，不仅可以全面评估自身绩效，还能促使各个部门协同工作，实现组织的整体战略目标。此外，BSC还可以促进企业文化的塑造，鼓励员工关注长期价值创造，而不仅仅是短期的财务表现。 总结来说，BSC是一种战略管理工具，通过四个维度——财务、客户、内部业务流程和学习与成长——来衡量和推动企业的绩效，确保战略目标的实现。它强调了非财务指标在绩效评估中的重要性，促进了组织内部的沟通和协调，有助于企业的持续改进和战略成功。