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实用标准文案
BSC
BSC 即平衡计分卡(Balanced Score Card),是常见的绩效考核方式之一,主流经
管教育均对 BSC 平衡计分卡绩效管理模式有所介绍。
在计算机网络中,BSC 指的是二进制同步通信协议。
中文名
平衡计分卡
外文名
Balanced Score Card
发 明
罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿
发明时间
1992 年
定义由来
是由哈佛商学院发明的一种绩效管理和绩效考核的工具。1990 年代初, 美国诺顿研
究所主持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。该计划最初的动机是认为现有的以
财务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊,目的在于找出超越传统以财务计量为
主的绩效衡量模式,以使组织的“战略”能够转变为“行动”。该研究包括制造业、服务业、
重工业和技术行业的公司。通过研究到实践,平衡计分卡终于成为一个战略实施的工具,将
公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。
平衡计分卡被誉为“75 年来最伟大的管理工具”,已广泛应用于西方国家。
萌芽时期
(1987-1989 年)
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在 Robert S. Kaplan 和 David P. Norton研究平衡记分卡之前,Analog Device(简
称:“ADI”)公司最早于 1987 年就进行了平衡记分卡实践尝试。
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ADI 是一家半导体公司,主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置,其产品广泛
应用于通信、计算机、工业自动化领域。同其它大多数公司一样,ADI 每 5 年进行一次战
略方案调整,在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。但是,如同管理者们经常
遇到的战略问题一样,“制定战略方案”被当作一项“任务”完成后,形成的文件便被束之
高阁,并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。
在 1987 年,ADI 公司又开始了公司战略方案的调整。与以前所不同的是,这次的战
略方案制定,公司决策层意识到战略不仅仅要注重制定过程的本身,还要更加注意战略实施。
他们希望通过面对面与公司员工的交流与沟通,使他们充分理解并认同公司战略。同时公司
高层还希望将战略紧密落实到日常管理中来推动战略的执行。此次ADI 公司的战略文件在
形式上发生了重大的变化,他们屏弃了以往那种长达几十甚至几百页的战略文件,将全部的
战略文档资料精简到几页纸的长度。在制定战略的过程中,ADI 公司首先确定了公司的重要
利益相关者为股东、员工、客户、供应商和社区,然后ADI 公司在公司的使命、价值观与
愿景下,根据上述利益相关者的“利益”分别设定了战略目标并明晰了3 个重点的战略重
点。
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为了确保战略目标特别是重点的 3 个战略重点目标的实现,ADI 推行了一个名为 “质
量提高”的子项目,简称 QIP(“Quality Improvement Process”)。在该项目进行的
同时,ADI 公司继续将战略目标的实现的关键成功要素转化为年度经营绩效计划,由此衍生
出了世界上第一张平衡记分卡的雏形:ADI 公司第一张“平衡记分卡”
在 ADI 公司实施全面质量管理的过程中,公司为了推行作业成本法(ABC)特地邀请
了一部分管理学者参与,哈佛商学院的教授 Robert S.Kaplan 就是其中的一位,他本人
是这样描述他是如何发现 ADI 公司记分卡过程的:“在参观和整理案例的过程中,我们也
将一个公司高层用来评价公司整体绩效的记分卡加以文本化。这个记分卡除了传统的财务指
标外,还包括客户服务指标(主要涉及供货时间、及时交货)、内部生产流程(产量、质量
和成本)和新产品发展(革新)┅┅”
在帮助 ADI 公司推行 ABC 的过程中,Kaplan 发现了 ADI 的平衡记分卡,并认识到它
的重要价值。尽管 Kaplan 与 Nolan-Norton 在后期又做了学术上的深化,并把它推广到全
球的企业中,但是 ADI 公司对平衡记分卡的贡献仍是我们不能回避和忽视的。当我在全国
各地为企业提供平衡记分卡咨询服务的时候,我经常这样问自己:如果没有ADI 的记分卡
雏形,会不会有今天的平衡记分卡!
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研究时期
(1990-1993 年)
在 Robert S. Kaplan教授发现 ADI 公司的第一张平衡记分卡后面的日子里,他与复兴
全球战略集团(Nolan-Norton)总裁 David P. Norton 开始了平衡记分卡的理论研究。
平衡记分卡的研究课题首先是从公司绩效考核开始的。1990 年美国的复兴全球战略集
团 Nolan-Norton 专门设立了一个为期一年的新的公司绩效考核模式开发,Nolan-Norton
的执行总裁 David P.Norton 任该项目的项目经理,Robert S. Kaplan担任学术顾问,参加
此次项目开发的还有通用电气公司、杜邦、惠普等 12 家著名的公司。项目小组重点对 ADI
公司的记分卡进行了深入地研究并将其在公司绩效考核方面扩展、深化,并将研究出成果命
名为“平衡记分卡(Balanced Scorecard)”。该小组的最终研究报告详细地阐述了平衡
记分卡对公司绩效考核的重大的贡献意义,并建立了平衡记分卡的四个考核维度:财务、顾
客、内部运营与学习发展。
1992 年初,Kaplan 和 Norton 将平衡记分卡的研究结果在《哈佛商业评论》上进行
了总结,这是他们所公开发表的第一篇关于平衡记分卡的论文。论文的名称为《平衡记分卡
——驱动绩效指标》,在论文中 Kaplan 和 Norton 详细地阐述了 1990 年参加最初研究项
目采用平衡记分卡进行公司绩效考核所获得的益处。该论文发表后 Kaplan 和 Norton 很快
就受到了几家公司的的邀请,平衡记分卡开始得到企业界的关注。
平衡记分卡理论研究的第二个重要里程碑是:1993 年 Kaplan 和 Norton 将平衡记分
卡延伸到企业的战略管理之中。在最初的企业平衡记分卡实践中,Kaplan 和 Norton 发现
平衡记分卡能够传递公司的战略。他们认为平衡记分卡不仅仅是公司绩效考核的工具,更为
重要的是它还是一个公司战略管理的工具。Kaplan 和 Norton 为此发表了在《哈佛商业评
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论》的第二篇关于平衡记分卡的重要论文《在实践中运用平衡记分卡》,在这篇文章中他们
明确指出企业应当根据企业战略实施的关键成功要素来选择绩效考核的指标。
应用时期
(1994 至今)
1993 年 Kaplan 和 Norton 将平衡记分卡延伸到企业的战略管理系统之后,平衡记分
卡开始广泛得到全球企业界的接受与认同,越来越多的企业在平衡记分卡的实践项目中受益,
同时平衡记分卡还延伸到非盈利性的组织机构中。
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以美国为例,有关统计数字显示,到1997 年,美国财富 500 强企业已有 60%左右实
施了绩效管理,而在银行、保险公司等所谓财务服务行业,这一比例则更高,这与美国企业
在 90 年代整体的优秀表现不能说毫无关系。再看一看政府方面,BSC 在 90 年代初提出,
到了 1993 年美国政府就通过了《政府绩效与结果法案》(The Government Performance
and Result Act)。今天,美国联邦政府的几乎所有部门、各兵种及大部分州政府都已建立
和实施了绩效管理,重心已转入在城市及县一级的政府推行绩效管理。
平衡记分卡首先是在美国的众多企业得到实施,现今已经推广到全球很多国家的企业,
今天当我们实施过平衡记分卡项目的中国企业的高级经理们在一起沟通谈及战略与绩效管
理时,他们都非常称赞以平衡记分卡对其实践所做出的巨大贡献。在行业上,平衡记分卡几
乎涉足到各个行业,全球各个行业的企业(甚至包括一些非盈利性机构)对平衡记分卡需求
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