快递客户群的划分有不同的方式,常见的有依照客户规模大小的划分,依照客户行业类别
的划分等等。可是依照客户关系划分快递客户群是最近引发正视的一个方式。
不同的客户与企业之间的关系是不同的,熟悉不同的客户关系有助于把握客户动态,为客
户资源整合奠定基础。
短时间目标型的客户关系最要紧特点是两边的关系是交易关系,他们希望彼此能够维持比
较长期的生意关系,取得不乱的快递合作,可是两边所做的尽力保停留在短时间的交易合同上,
各自关注自己的利益。这种客户关系在高级物流同盟合作中较为常见,也是物流合作的进展趋
势之一。同盟型的客户关系的特点是从更长的纵向链条上关切治理成员之间的关系,例如某些
从事专业配送的物流企业不仅关注自己的客户(如各大商场企业),也加倍关注客户的客户(如
商场企业的货场购买者),这种关系确实是同盟型关系。
能够分为四种,即短时间目标型、长期目标型、渗透渗出型、同盟型。
为了能够介入对方的业务流动,有时会在产权关系上采取适当的方法,如相互投资、参股
等,以保证两边利益的一致性。在组织也采取相应方法,保证两边派员加入对方的有关业务流
动。渗透渗出型的客户关系是比长期目标型更进一步,它的要紧特点是把对方公司看成自己公
司的延伸,是自己的一部门,对对方的关切程度大大进步了。长期目标型的客户关系的特点是
成立超越生意关系的合作,两边的重点是从久远利益动身,彼此配合,不断晋升合作水平,一
起降低本钱,进步供给链的竞争力。
固然,客户关系的进展不是一成不变的,尤其是快递企业的客户关系。因为,快递企业的
核心业务确实是做好快递服务,而服务的不定性和不易测量性决定了客户关系能够随着服务质
量的提升和客户附加价值的增加而得以改善,客户关系的进展老是从一样的基础时期合作时
期,再到彼此依存时期直到集成时期。了解客户关系的进展趋势将有助于客户资源整合工作的
针对性,从而依据不同的客户关系实行定制化的资源整合。