一、有中国特色的道路:美国模式不可完全复制
中国快递行业目前正处于行业整合阶段,那么未来中国会沿着美
国的发展路径走吗?
我们认为中国并不会完全复制美国快递行业的发展路径,两国的
国民素质不同、信用文化不同、运输组织形式不同、历史机遇不同,
因此对于未来,不能简单地依样画葫芦,照搬美国模式.
1、管理环境不同:偷货换货,如何禁止
从业人员素质不够,换货换货屡禁不止
在快递客户重点投诉问题中,偷货换货名列第三.的确,在我们身
边快递偷换货可谓屡见不鲜,"iphone"变"山寨","钻石"变"玻璃"之类的
戏法已成为网友的调侃新词.也许加盟模式的松散管理可以是一种解
释,但去年爆出的某知名领军直营快递企业员工偷盗客户 1 公斤黄金
的新闻,由此看来组织形式并不能完全解释国民的贪婪.
如此普遍存在的快递偷货行为在美国是不可想象的,因此中国的
快递企业实际面对的是更难管理的员工,美国/欧洲模式在这里必然会
水土不服.这也从侧面解释了为何去年 DHL 在试水国内快递市场两年,
亏损 1 亿元后无奈退出国内市场了.
2、信用文化不同:上游下游,如何共赢
企业间信任如何建立?