智慧机场数字化转型建设建议.docx
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2022-11-15
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智慧机场数字化转型建设建议
针对中国市场，基于对国内机场运营管理者更加有效可行的管理模式、以
及已相对成熟的技术，以期助力机场运营管理者在数字化转型的进程中实现短
期解决。
相较国际机场，中国市场的机场运营管理者很少从战略和组织层面审视数
字化业务能够给企业带来的收益，因此数字化应用往往流于形式、收效甚微。
其实机场管理者应重新审视自身的角色定位，从传统的公司型组织转型为更具
创新力和战略视角的商业合作伙伴模式，通过流程外包和自动化平台建设，解
放日常管理活动的资源投入，更专注于数据化决策以及重新定义消费者旅程等
高附加值的活动。组织和战略重心的调整耗时很短，但确能“事半功倍”，实为
解决。因此该解决方案也可被称为“调整机构设置的战略重心”，通过组织战略
转型预计可将花费在日常管理活动上的核心资源投入减少约 40%。
02 旅客体验的改善
通过“人脸识别加速过关流程”、“泊车应用为旅客省时省力”、“利用社交监
听解决旅客痛点”、“智能保险产品解决延误困扰”、和“搭建智能硬件网络，优化
资源分配，提升旅客体验”在内的 5 大解决方案。
其中，人脸识别技术主要是指免接触的实时动态人脸识别系统，可通过归
集实体和虚拟数据，提供精准的身份识别和预测模型，最大化提升旅客过关效
率，并将可疑人员及时告警。据估计，采用人脸识别技术可将通关时间减少
60%。目前随着人脸识别软硬件技术成熟度的提升、基础乘客身份数据获取难
度的进一步降低，国内机场在这一领域的尝试较为普遍，但出于成本、旅客使
用习惯和数据整合等层面的限制，很多机场在该领域的投入并没有取得预期的
积极效果，更加说明机场数字化并不能通过“孤岛式”的软硬件堆叠来实现，而
是需要形成一整套目标清晰、重点明确的转型计划，在旅客旅程的各个关键节
点，打通流程和数据。
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