【报告篇幅】：87
【报告图表数】：91
CRM 系统，即客户关系管理系统，是利用软件、硬件和网络技术为企业建立的一个客户信息收
集、管理、分析和利用的信息系统。其核心在于客户数据的管理，旨在记录企业在市场营销和
销售过程中与客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并为后期的分析和决策提
供支持。
2023 年中国 CRM 系统市场销售收入达到了 万元，预计 2030 年可以达到 万元，2024-2030 期
间年复合增长率(CAGR)为 %。本研究项目旨在梳理 CRM 系统领域产品系列，洞悉行业特点、市
场存量空间及增量空间，并结合市场发展前景判断 CRM 系统领域内各类竞争者所处地位。中国
市场核心厂商包括 Brevo、Agile CRM、ActiveCampaign、Creatio、Spotler CRM 等，2023 年
前三大厂商，占有大约 %的市场份额。
本文研究中国市场 CRM 系统现状及未来发展趋势，侧重分析在中国市场扮演重要角色的企业，
重点呈现这些企业在中国市场的 CRM 系统收入、市场份额、市场定位、发展计划、产品及服务
等。历史数据为 2019 至 2024 年，预测数据为 2025 至 2030 年。本研究项目旨在梳理 CRM 系统
领域产品系列，洞悉行业特点、市场存量空间及增量空间，并结合市场发展前景判断 CRM 系统
领域内各类竞争者所处地位。
CRM system, or customer relationship management system, is an information system
established for enterprises using software, hardware and network technology to
collect, manage, analyze and utilize customer information. Its core lies in the
management of customer data, which aims to record various interactions between
enterprises and customers during the marketing and sales process, as well as the
status of various related activities, and provide support for later analysis and
decision-making.
主要企业包括：：
Brevo
