【系统规划与管理师】 IT服务项目的监督管理
版权申诉
37 浏览量
2022-05-30
09:20:11
上传
评论
收藏 18KB DOCX 举报
论 IT 服务项目的监督管理
摘要
2018 年 9 月，我作为系统规划与管理师参与了某大型汽车零部件公司的供应链管理
系统运维项目，该项目合同金额 45 万元，合同工期 1 年。该运维项目的主要内容是对供
应链管理系统各子系统（包括采购管理子系统、制造执行子系统、仓储管理子系统、物流
管理子系统、销售管理子系统、主数据管理子系统）进行日常操作指导支持、异常数据核
对支持、软件升级部署、服务器系统和数据库的监控与维护、系统性能优化、定期形成巡
检报告，以保证日常业务的标准化和规范化开展。本文以该项目为例，讨论了 IT 服务监督
管理的重要性及主要作用，主要从质量管理、风险管理、信息安全管理三方面保证项目的
达成，通过质量策划、质量检查、质量改进保证质量达成，从风险管理计划、风险识别、
风险定性和定量分析、风险处置计划、风险监控与跟踪，降低运维项目过程中的风险发生
及影响；从可用性、完整性、保密性、可控性、可靠性提高信息安全保证。
正文
2018 年 9 月，我作为系统规划与管理师参与了某大型汽车零部件公司的供应链管理
系统运维项目，该项目合同金额 45 万元，合同工期 1 年。该运维项目的主要内容是对供
应链管理系统中各子系统（包括采购管理子系统、制造执行子系统、仓储管理子系统、物
流管理子系统、销售管理子系统、主数据管理子系统）进行日常操作指导支持、异常数据
核对支持、软件升级部署、服务器系统和数据库的监控与维护、系统性能优化、定期形成
巡检报告，以保证日常业务的标准化和规范化开展。在项目开始之初，通过历史数据收集
关键用户走访，我发现该系统的用户满意度不高，主要集中在如下几个方面：1、对于日
常操作指导的呼叫请求响应速度不及时；2、部分工具已不满足日常运维工作的需求；3、
知识库不完善，不能为运维人员提供有效支持；4、运维过程不规范，缺少相关过程规范。
鉴于服务内容及以上问题，我作为系统规划与管理师，主导该项目的监督管理，保证
该项目从质量、风险和信息安全上得以有效控制，保证服务项目的达成和客户满意度。 IT
服务监督管理是在 ITSS 标准下对 IT 服务进行整体评价，对服务过程和交付成果实施监督
和绩效评价。主要从三个方面实施监督，包括质量管理、风险管理和信息安全管理。我作
为系统规划与管理师，从质量策划、质量检查和质量改进开展质量管理，从风险管理计划
资源评论
