【公司质量手册范本.doc】是一份按照GB/T19001-2000标准（等同于ISO9001:2000）制定的企业内部质量管理的指导性文件，旨在确保公司的运营和服务质量达到预设的标准。这份手册详细阐述了公司的质量管理政策、流程、责任分配和监控措施，旨在提升企业的效率和客户满意度。
0.1 手册发布令：这是正式发布质量手册的命令，表明手册已得到高层管理层的认可，全体员工需遵循执行。
0.2 管理者代表任命书：公司指定一位管理者代表，负责质量管理体系的建立、运行和维护，确保与GB/T19001标准的符合性。
0.3 企业简介：介绍公司的基本信息，包括业务范围、规模、愿景和使命等，为质量管理工作提供背景信息。
0.4 质量方针、质量目标发布令：明确公司的质量导向和期望达成的目标，是企业质量管理工作的方向标。
0.5 质量管理原则：依据GB/T19001标准，列出质量管理的基本原则，如持续改进、基于事实的决策等。
0.6 质量手册更改记录：记录手册的每一次修订，便于追踪和了解质量管理系统的演变历程。
1.0 质量手册的说明与管理：这部分详细解释了质量手册的作用、使用方法和更新维护的规定，确保手册的有效性和实用性。
2.0 术语和定义：定义了质量管理过程中涉及的专业词汇，以便所有员工理解一致，避免沟通误解。
3.0 质量管理体系组织结构和职责分配表：展示了公司的组织架构，明确了各部门及其在质量管理体系中的职责，确保责任清晰，工作有序。
4.0 质量管理体系：这部分包含了一系列的控制程序，如文件控制和记录控制，确保所有活动有据可依，有记录可查。
4.1 文件控制程序：规定了如何创建、审批、分发、修改和废弃文件，确保文件的准确性和有效性。
4.2 记录控制程序：对各种记录进行管理，确保其完整、真实，可供追溯和审计。
5.0 管理职责：明确高层管理层在质量管理工作中的角色和任务，包括定期进行管理评审，以评估体系的绩效。
5.1 管理评审控制程序：描述了管理层如何定期审查质量管理体系，以识别改进机会并作出相应调整。
6.0 资源管理：涵盖人力资源和生产设备的控制，确保资源的有效利用，支持质量目标的实现。
6.1 人力资源控制程序：规定了招聘、培训、考核和激励员工的方法，以提升员工的技能和质量意识。
6.2 生产设备控制程序：关于设备的采购、维护、校准和报废的管理，保证设备的良好运行状态。
7.0 产品实现：从顾客需求到产品交付的全过程管理，包括与顾客的沟通、采购、生产、服务等环节。
7.1 与顾客有关的过程控制程序：强调了与顾客交流、理解需求和处理投诉的重要性，以提升客户满意度。
7.2 采购控制程序：规范了供应商的选择、评价和管理，确保原材料或服务的质量符合要求。
7.3 生产和服务控制程序：规定了生产和服务的操作流程，确保产品和服务的品质。
7.4 监视和测量装置控制程序：对测量设备的管理和校准，以确保测量数据的准确性。
8.0 测量、分析和改进：这部分关注对过程和结果的监测，以及基于数据分析的持续改进。
8.1 内部审核控制程序：描述了内部审计的计划、执行和报告，以验证质量管理体系的符合性和有效性。
8.2 不合格品控制程序：处理不合格产品的程序，包括预防、发现、隔离、纠正和防止再发生。
8.3 改进控制程序：推动持续改进，包括纠正措施和预防措施，以提升整体质量管理水平。
附录：产品实现过程图：用图形方式描绘了从顾客需求到产品交付的整个流程，帮助员工理解和执行各项活动。
总结来说，这份【公司质量手册范本.doc】是企业质量管理的核心文件，涵盖了从战略规划到日常操作的所有环节，旨在通过系统化、标准化的管理，实现质量目标，提高客户满意度，推动企业的持续发展。
