营销课件——市场营销学.ppt

市场营销学是一门关注如何通过有效策略来满足消费者需求并实现企业目标的学科。这门课程由上海交通大学的黄沛博士讲授，旨在培养学生的全面分析能力和明智决策能力，而不仅仅是正确的判断。教学计划包括课堂参与、课外作业、期中和期末考核，注重团队合作和案例分析，以启发式和讨论式的方法进行教学。 在市场营销的定义中，我们可以将其理解为一种观念、一组功能、一个整体活动以及一个管理过程。市场营销的核心在于理解并满足消费者的需求，通过创造产品和价值，与消费者进行交换，同时为企业带来利润和顾客满意度。这一过程中，需要区分需要、欲望和需求的概念，理解市场需求的实质。 管理学科的性质在市场营销中显得至关重要。管理的难点既存在于企业内部也存在于外部，优秀的管理者需要具备处理确定和不确定事务的能力。彼得·杜拉克的观点强调，管理理论必须转化为实践，成为管理者行动的一部分，这样才能真正发挥作用。 营销观念的发展经历了几个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。随着市场环境的变化，企业逐渐从以产品为中心转向以消费者为中心，即正确的营销观，强调整体活动的协调和顾客导向。营销不仅是推销产品，还包括总经理的市场创造、营销经理的市场开辟、业务经理的市场占领、营销代表的个人信誉和品质信誉的巩固，以及整个公司的产品质量和成本控制。 正确的营销观强调顾客是上帝，企业需全方位关注顾客体验。这包括公司在所有材料中反映顾客情况、重视销售人员、加强各部门与销售部门的合作、对员工进行顾客服务培训、确保产品质量和可靠性、定期检查顾客满意度、建立快速响应的投诉机制、重视每一次与顾客的互动，以及各部门追求持续的改进和差异化。无论是高层管理还是生产一线员工，都应积极参与到以顾客为中心的活动中，确保企业的每一个环节都围绕着满足顾客需求展开。 市场营销学是一门涉及广泛的企业经营活动的学科，要求企业从观念、策略到行动都以顾客为中心，通过有效的管理方法和创新思维，实现企业与消费者的双赢。学习这门课程，学生不仅能掌握营销理论，还能培养实际操作中的洞察力和战略规划能力。