精品课件（2021-2022）市场营销学二公选.ppt

【市场营销学】中的知识点主要集中在消费者市场和消费者行为分析上，这是市场营销策略制定的重要基础。消费者市场是由所有为了个人或家庭消费而购买产品或服务的个人或家庭组成的市场。理解消费者市场对于企业至关重要，因为只有深入分析才能有效地满足消费者的需求和欲望。 消费者购买行为的模式通常涉及以下几个阶段：问题识别、信息搜索、方案评估、购买决策以及购后行为。营销者需要关注这些阶段，以便在每个阶段影响消费者的决策过程。消费者行为的研究是复杂的，因为消费者的需求、欲望和行为并不总是直接表达的，他们可能受多种因素影响。 影响消费者购买行为的主要因素分为四类：文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。文化因素是最基本的，包括文化、亚文化和社会阶层。文化塑造了个体的价值观和行为准则，亚文化如民族、宗教和地域文化影响特定群体的行为。社会阶层则决定了消费者的消费习惯和品味，同一阶层内的消费者行为更趋一致。 社会因素包括参照群体、家庭、角色和地位等，它们影响消费者的购买决策。个人因素涵盖年龄、性别、职业、收入、生活方式和个性，这些都影响消费者的选择。心理因素主要包括动机、知觉、学习、信念和态度，它们影响消费者如何理解和响应市场信息。 在理解这些因素的基础上，营销者可以运用“刺激——反应”模型（S-R公式）来设计营销策略，包括产品、价格、地点（分销渠道）和推广（促销）。例如，通过了解消费者的文化背景，企业可以选择合适的产品定位和营销信息；通过研究社会阶层，可以定位目标市场并设计相应的产品和服务；通过分析消费者的个人和心理因素，可以制定有效的广告策略和销售技巧。 企业还需要关注消费者购后行为，因为消费者的满意度和口碑对品牌的长期成功至关重要。如果消费者对购买的产品或服务感到满意，他们可能会成为忠诚的回头客，并通过口碑传播为公司带来新客户。反之，如果不满意，他们可能会转向竞争对手，甚至在社交媒体上公开表达不满，对品牌形象造成负面影响。 市场营销学的核心是深入理解消费者，通过对消费者行为的细致研究，制定出能够有效吸引、影响和保留消费者的策略。这要求营销者不断更新知识，适应不断变化的消费者需求和社会环境。