【保险客户经营1361法则】是一种针对保险行业销售策略的系统化方法,旨在高效地管理和维护保险客户,提高转化率和客户满意度。这个法则包含三个方面:建立财富100计划、拜访(客户经营)的三六法则,以及建立客户档案和做好售后服务。
一、建立财富100(计划100)及准客户的“养育”
1. **财富100的建立**:这是指筛选并建立一个包含100个潜在高价值客户的名单。通过分类,如缘故类(与自己有五同关系的人)和转介绍类,不断充实这个名单。缘故类客户是基于个人关系建立的,而转介绍类客户则依赖于现有客户的推荐。
2. **准客户的养育**:这个过程类似于培育潜在客户,通过沟通、了解客户需求,逐步建立信任关系。其中,转介绍的6_3_3步骤包括:
- 取得认同和肯定:先获得客户对你个人品质和服务的认可。
- 提供姓名或范围:引导客户提供可能的转介绍对象。
- 资格确认:了解转介绍人的基本信息。
- 询问是否还有其他人选:扩大潜在客户群体。
- 准确锁定:确定最了解且有潜力的转介绍对象。
- 重复以上步骤:深化与转介绍对象的关系。
二、拜访(客户经营)的三、六法则
这一法则要求销售人员准备三组客户,并保证每天至少拜访六位,通过A、B、C、D、E、F六个客户列表进行三天一轮的循环,确保每天的拜访量,既科学又合理,有助于保持销售活动的连续性和效率。
三、建立一个客户档案、做好售后服务
1. **建立客户档案的意义**:客户档案能帮助销售人员更好地理解客户,记录他们的需求、偏好、购买历史等信息,从而提供个性化服务,增强客户黏性。
2. **售后服务的方法**:售后服务包括定期跟进、解决问题、提供保险咨询服务等,以确保客户满意度,同时促进客户的二次购买和口碑传播。建立完善的售后服务体系,能够提升品牌形象,巩固客户关系。
总结来说,保险客户经营1361法则是一种全面的客户管理策略,通过系统化的方法对潜在和现有客户进行精细化管理,提高保险销售的成功率,并通过良好的售后服务巩固客户关系,实现业务的可持续增长。在实际应用中,销售人员需要灵活运用这些原则,结合个人经验和市场动态,以实现最佳的销售效果。