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电子商务下顾客忠诚度的建立和管理论文-学位论文.doc
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电子商务下顾客忠诚度的建立和管理论文-学位论文.doc
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I
电子商务下顾客忠诚度的建立和管理
内容摘要
随着信息技术的突飞猛进,基于网络的电子商务正处在空前的发展时期,并
以极强大的身命力推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济的快速发展。
未来电子商务的发展将呈现出前所未有的热潮。这种新的商业模式不仅从诸多微
观领域向传统的运作方式发起了严重挑战,而且也带来了宏观经济运行与管理的
革命性变革。许多专家认为,电子商务的发展是未来 25 年内世界经济发展的重
要推动力。在迅速变化发展的电子商务时代,电子商务的发展面临着众多挑战及
竞争越来越激烈的情况下,建立和管理顾客忠诚度,已成为电子商务成功的关键。
结合目前电子商务的发展现状,本论文的写作结构分为以下四章:第一章讲
电子商务的概述;第二章讲电子商务下建立和管理顾客忠诚度的重要性;第三章
讲如何建立和管理顾客忠诚度;第四章讲总结与展望。
关键词:电子商务 电子商务发展 顾客忠诚度
II
Abstract
With the rapid development of information technology, based on the
electronic commerce network is in an unprecedented development period,
and with extremely strong body life force driving the economy, the
regional economy, department of national economy and the rapid
development of the world economy. The future development of electronic
commerce will show the unprecedented boom. This new business model not
only from many micro field to the traditional mode of operation launched
serious challenges, and also brought macroeconomic operation and
management of the revolutionary transformation. Many experts believe that
the development of e-commerce in the next 25 years is an important impetus
of the development of the world economy. Rapid changes in the development
of e-commerce era, the development of the electronic commerce faces
numerous challenges and the increasingly fierce competition, the
establishment and management of customer loyalty, e-commerce has become
the key point of success.
Based on the electronic commerce development present situation, this
paper writing structure is divided into the following four chapters: The
first chapter of the electronic commerce overview; The second chapter
electronic business establishment and management under the importance of
customer loyalty; The third chapter how to build and manage customer
loyalty; The fourth chapter summarizes and prospect.
Key words: electronic commerce electronic commerce development
customer loyalty
III
毕业设计(论文)原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺:所呈交的毕业设计(论文),是我个人在指导教
师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中特别加
以标注和致谢的地方外,不包含其他人或组织已经发表或公布过的研
究成果,也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历
而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体,
均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作 者 签 名: 日 期:
指导教师签名: 日 期:
使用授权说明
本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计(论
文)的规定,即:按照学校要求提交毕业设计(论文)的印刷本和电
子版本;学校有权保存毕业设计(论文)的印刷本和电子版,并提供
目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制
手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分
或全部内容。
作者签名: 日 期:
IV
学位论文原创性声明
本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研
究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文
不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研
究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完
全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名: 日期: 年 月 日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,
同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,
允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位
论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩
印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名: 日期: 年 月 日
导师签名: 日期: 年 月 日
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