电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨--学位论文.doc

"电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨" 电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨是当前电子商务发展中的一项重要研究方向。本文通过对电子商务环境下顾客忠诚度的分析，探讨了电子商务环境下顾客忠诚度的障碍因素和驱动因素，并提出了培养顾客忠诚度的策略。 电子商务环境下顾客忠诚度的障碍因素主要包括安全问题、网络自身的局限性、搜索功能不够完善、电子商务的管理还不够规范、税务、配送、知识产权、电子证据的认定等等。这些问题都会影响顾客忠诚度，阻碍电子商务的发展。 电子商务环境下顾客忠诚度的驱动因素包括提供高质量的产品和服务、提高顾客满意度、建立顾客忠诚度、提高顾客Retention Rate等。这些因素都是电子商务企业提高顾客忠诚度的关键。 本文还提出了培养顾客忠诚度的策略，包括提高顾客满意度、建立顾客忠诚度、提高顾客Retention Rate、加强顾客服务、提高电子商务平台的安全性和可靠性等。这些策略可以帮助电子商务企业提高顾客忠诚度，提高竞争力，扩大市场份额。 电子商务环境下顾客忠诚度的培养是当前电子商务发展中的一项关键性研究方向。本文的研究结果可以为电子商务企业提供有价值的参考和借鉴。 知识点： * 电子商务环境下顾客忠诚度的障碍因素包括安全问题、网络自身的局限性、搜索功能不够完善、电子商务的管理还不够规范、税务、配送、知识产权、电子证据的认定等等。 * 电子商务环境下顾客忠诚度的驱动因素包括提供高质量的产品和服务、提高顾客满意度、建立顾客忠诚度、提高顾客Retention Rate等。 * 养顾客忠诚度的策略包括提高顾客满意度、建立顾客忠诚度、提高顾客Retention Rate、加强顾客服务、提高电子商务平台的安全性和可靠性等。 * 电子商务环境下顾客忠诚度的培养是当前电子商务发展中的一项关键性研究方向。 本文对电子商务环境下顾客忠诚度的研究结果可以为电子商务企业提供有价值的参考和借鉴。