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旅游电子商务网站经营模式研究.doc
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旅游电子商务网站经营模式研究
一、引言
随着人们生活水平的提高,旅游越来越多的进入普通的家庭生活。我国已经
从旅游大国迈进旅游强国的行列,我国旅游业已经吹响了从新的经济增长点迈向
新的经济支柱产业的强劲号角。2010 年 1 月 18 日,国家旅游局局长邵琪伟在此
间召开的 2010 年全国旅游工作会议上披露,2009 年中国旅游业总收入达 1.09 万
亿元,首次突破 1 万亿元。统计显示,2009 年全年入境旅游人数达 1.32 亿人次,
增长 5.5,其中入境过夜旅游人数达 5472 万人次,增长 9.6;旅游外汇收入达 419
亿美元,增长 23.5;中国继续保持全球第四大入境旅游接待国地位。2009 年国内
旅游人数达 16.1 亿人次,增长 15.5%;国内旅游收入达 7771 亿元,增长 24.7%。
据国内专家估计,到 2020 年我国国际旅游创汇有可能达到 600 亿美元左右,国
内旅游收入 2 万亿元人民币左右,旅游业总产值可望占国内生产总值的 10%以上。
在这种具有潜力的市场的推动下,电子商务开始介入到传统旅游业当中。并
且,随着新型的商业经营模式电子商务的日趋成熟,旅游电子商务网站发展迅速,
2010 年全球电子商务销售额达 1170 亿美金。据 CNNIC 统计,2010 年我国网上
商品销售总额达 218.56 亿元。根据 CNN(Cable News Network—美国有线新闻网
络)公布的数据,全球旅游电子商务已连续 5 年以超过 350%的速度发展,其中
旅游电子商务销售额占全球电子商务销售总额的 1/5 强;全球现有约超过 20 万
家旅游企业在网上开展旅游服务,享受过旅游网站服务的超过 8500 万人次。
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图 1:2003-2011 年中国网上旅行预定市场规模
注:①市场规模指确定运营商佣金营收规模总和,即 OTA 规模。
(一)、电子商务网站经营模式概述
电子商务网站主要面向供应商、客户或者企业产品(服务)的消费群体,以
提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或者交易为
主;这样的网站可以说是正处于电子商务化的一个中间阶段,由于行业特色和企
业投入的深度广度的不同,其电子商务化程度可能处于从比较初级的服务支持、
产品列表到比较高级的网上支付的其中某一阶段。
按照网站建立的目的、性质和主体业务的不同,可将现有的电子商务网站大
体划分为综合型网站和专业型网站。其中综合网站单指门户网站,专业网站则包
括搜索、博客、B2B、B2C、C2C 等。每一类型的网站都有其业务重点和特定的
经营模式。
其中,B2B 类网站主要依靠“交易费用”、“其他应用服务”、“广告发布”、
“会费”这 4 类业务作为收入来源。B2C 类网站主要依靠“在线销售实体产品”
2003-2011
年中国网上旅行预订市场规模
74.30%
39.30%
81.20%
47.50%
59.80%
44.40%
43.50%
33.90%
0
20
40
60
80
100
120
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
中国网上旅行预订市场规模 年同比增长率
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和收取“交易费用”获得收入。C2C 的经营模式为“交易费用”、“收录审查
费”、“其他应用服务”的组合。这三类网站成为了旅游类电子商务的主导经营模
式。
(二)旅游电子商务网站经营模式发展现状
旅游电子商务网站的经营模式主要有三种: 一是 B2B 模式, 即网站对旅游企
业的经营模式。二是 B2C 模式即网站直接对游客; 网站作为旅游供应商和游客
之间的中介, 为游客提供旅游产品预定、购买的便利。三是 C2C 模式这是指游
客自行组团、结伴出游的模式。
旅游电子商务网站的经营模式相互交叉, 互为补充, 为旅游产业电子化发展
提供了很好的平台。但是由于我国旅游企业的电子化程度不高、网上旅游消费还
存在着信用、安全和支付障碍, 所以我国目前的旅游网站经营模式还有待进一步
创新,以引导和吸引更多的顾客。
(三)旅游电子商务网站经营模式与传统模式的差异
当前传统旅行社对于网络信息技术的应用,主要是为了提高企业的运营效
率。比如以前出票也许是要电话联络,团队变更也许要写小黑板,现在有了内部
信息管理系统,就可以瞬间完成信息的传递。从本质上看,这种技术应用是对管
理流程的一种改良,而不是对企业方向的彻底变革。旅游电子商务网站的商业模
式则完全不同,其技术应用方向不是产品竞争,而是为了创造客户价值。从便利
性的角度看,同样是为旅游散客提供服务,游客找传统旅行社需要去到门店,而
游客如果找在线旅行商,在任何场合任何地点,只需拨打其呼叫中心电话即可。
与低端市场的客户相比,中高端旅游消费人群的价格敏感度相对较弱。但是,这
部分游客对于人性化、个性化的服务,却有着相当高的要求。
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二、旅游电子商务网站的经营模式
(一)旅游电子商务网站的类型
纵观中国旅游电子商务近年的发展,旅游电子商务基本实现的服务归纳起来
有:预定旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、景区餐厅、旅游保险以及
提供行业分类信息服务,为旅行社和酒店、航空公司等旅游行业客户提供网络宣
传、网络销售、网络支付、管理信息化等一系列技术解决方案和业务服务。
目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:
1、综合门户网站旅游频道
提供综合旅游信息服务,如新浪网、搜狐、网易和新华网的旅游频道等;
2、传统旅行社的信息网站
包括旅游企业自己的网站,如中青旅网、常州春秋旅游网、张家界旅游网等;
3、旅游中介服务网站
如携程旅游网、华夏旅游网、E 龙网、四川旅游网、黄山官方网站等。
(二)各类型旅游电子商务网站经营模式的比较
1、三类旅游电子商务网站经营模式对比分析
这三类电子商务网站各自的经营模式如下表所示:
表 1 三类旅游电子商务网站特色对比分析
旅游中介联盟服务网站
类型
综合门户网站的
旅游频道
传统旅行社的
旅游网站
地区联盟类
中介服务类
代表网站
新华网旅游栏目
中青旅网
四川旅游网
携程旅行网
主要服务
①旅游信息的
搜索、发布、
网络推广;
②旅游相关
知识;
①为自营的
旅游产品、
旅游服务、
线路组合,
进行网上
①为加盟网站
的旅游景点、
旅游服务
(餐饮、休闲、
住宿)、
①为他营的旅游产品
和服务提供第三方
支持服务,如(机票、
客房、旅行社旅游线
路) 在线预订;
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