将在第一时间将用户的档案调出。
20xxXX 集团售后信息流程再次提速,实现了与全国 5000 多家专业
服务商的联网,信息实行网上派工, 中心接到用户信息后,利用自动派工
系统在 5 分钟之内便可将信息同步传送到离用户距离最近的专业服务商,
根据用户的需求,与时提供服务；除此之外,XX 还建立了售后服务,所有集
团信息、客户信息、培训资料、市场信息、新产品信息、法律法规等内
容网点均可以在第一时间在上查询,还开辟了 BBS 专线与网上会议室,专
门供总部与专业服务商之间召开网络会议、网点与网点之间讨论技术、
交流心得。
XX 持守,只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的
服务新举措,才能拉开与竞争对手的距离,形成差异化的服务,提升 XX 服
务形象,最终创造用户感动,实现与用户的零距离。在这种理念指导下,XX
星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。
售后服务信息流程与现状
经过十年多的不断建设和升级,集团售后服务信息化建设已经建成了
辐射全国 5000 多家专业服务网点的专用信息网络。与 HP 公司合作开发
的先进的售后信息系统,实现了用户服务请求网上派工,和服务数据的在
线反馈。此外,还针对整个集团十几大门类,上千个产品的故障原因,维修
措施与产品备件编制了统一的条码,为日后对产品故障数据进行自动统
计分析,进而指导产品质量改造,奠定了坚实的数据基础。
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