通信工程师z中级考试终端与业务-(简答、论述)(完整版)资料.doc资源-CSDN文库

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通信工程师 z 中级考试终端与

业务—(简答、论述)（完整版）

资料

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通信工程师《通信专业实务一终端与业务》

简答题

1．电信职业道德

的特点是什么？

答案：(1)电信职业

道德体现了“人民

电信为人民’’的根

本宗旨；(2)电信职

业道德体现了电信

通信的集中统一性：

(3)电信职业道德体

现了电信通信“迅

速、准确、安全、

方便”的服务方针：

(4)电信职业道德与

电信职业责任和职

业纪律既有联系又

有区别。

2．确定及执行电

信企业权利、义务

和责任的作用是什

么？

答案：①便于通信

IT 作的开展；②塑

造良好的企业形象；

③为客户的合理要

求提供依据。

3．礼仪的原则是

什么？

答案：①遵守的原

则：②自律的原则；

⑧敬人的原则；④

宽容的原则：⑤平

等的原则；⑥从俗

的原则：⑦真诚的

原则：③适度的原

则。

4．什么是顾客满

意度指数？

答案：顾客满意度

指数是指顾客在购

买某产品／服务的

过程中或购买后与

购买前的心理期望

相比较后得出的函

数值。

5．简述企业作为

独立法人的责任和

义务。

答案：企业作为独

立法人具有自己的

独立财产与组织机

构，能以自己的名

义进行民事活动并

承担责任，享有民

事权利并承担相应

义务，自负盈亏、

独立核算与自主经

营。

6．通信企业生产

目的的双重性主要

包括哪些内容？

答案：一是，通信

企业是市场经济社

会中的一种经济组

织，追求经济效益

是通信企业不可忽

视的生产目的。

二是，作为国民经

济基础设施的邮电

通信业属于公用事

业，其生产经营活

动又具有明显的公

益服务性，也要坚

持社会效益。

7．请简述收入和

费用的概念及其之

间的关系。

答案：收入是企业

生产经营活动中所

产生的收益，是企

业销售商品、提供

劳务及提供他人使

用本企业的资产所

发生的或即将发生

的现金或其等价物

的流入，或债务的

清偿。费用是企业

在素材过程中发生

的各种耗费，即是

由于过去的交易或

事项而在生产和销

售商品或提供劳务

时所发生的资源耗

费和劳力、劳务消

耗，由此引起资产

数量和价值的减少、

现金及其等价物的

流出以及负债的增

加。收入一费用=利

润。

8．支付结算分为

哪几种？

答案：支票结

算；银行本票结算；

汇兑结算；银行汇

票结算；异地托收

承付结算；委托收

款结算；商业汇票

结算穑用卡结算。

9．开具增值税专

用发票有哪些要

求？

答案：开具增值税

专用发票的要求：

字迹清楚、不得涂

改、项目填写齐全、

票物相符，票面金

额与实际收取的金

额相符、各项目内

容正确无误、全部

联次一次填开，上

下联的内容和金额

一致、发票联和抵

扣联加盖财务专用

章或发票专用章、

按照规定的时限开

具专用发票、不得

开具伪造的专用发

票、不得拆本使用

专用发票、不得开

具票样与国家税务

总局统一制定的票

样不相符合的专用

发票。

10. 请简述非关税

壁垒的主要措施。

答案：非关税壁垒

可分为直接的和间

接的两大类。直接

的非关税壁垒主要

有进口配额制、

“自动”出口配额

制、进口许可证制

度和外汇管制。间

接限制进口的非关

税措施一般包括歧

视性的政府采购政

策、最低限价和禁

止进口、各种国内

税、进口押金制度、

海关估价制度、技

术标准、卫生检疫

规定、商品包装和

标签的规定等。

11. 请简述世贸组

织的基本原则、我

国入世后的义务及

我国电信的入世承

诺。

答案：世贸组织的

基本原则：贸易自

由化原则、非歧视

待遇原则、关税保

护和一般地取消数

量限制原则、稳定

贸易原则、公平竞

争原则、透明度原

则、对发展中国家

成员给予照顾原则、

区域性贸易安排原

则、允许例外和实

施保障措施原则。

中国加入 WTO 后

应尽的义务：降低

进口关税、逐步取

消非关税壁垒措施、

取消被禁止的出口

补贴、增加贸易政

策的透明度、扩大

对知识产权的保护

范围、开放服务贸

易、放宽对引进外

资领域的限制。

12. 营销文案的写

作要求有哪些？

答案：按照各种营

销文案的格式行文；

从实际出发，实事

求是，加强针对性；

语言风格要求简明、

庄重、通俗、得体、

规范。

13. 案例的写作格

式有哪些？

答案：案例描述，

主要描述案例的基

本概况，包括：案

例名称、关键字、

案例背景、方案目

标、方案内容及实

施过程、方案效果

等：

案例点评，包括：

总结分析、关键控

制节点等；

案例附件，随附本

案实施过程中关键

的相关材料。

14. 合同的正文中

应包含哪些主要条

款？订立合同的程

序是什么？

答案：合同正文的

主要条款是：标的：

数量和质量：价款

或酬金；履行的期

限、地点和方式：

违约责任：其他必

备条款。订立合同

是要经过“要约”

和“承诺”两个步

骤。要约：又称订

立合同的提议。指

的是当事人一方向

对方提出订立经济

合同的建议和要求。

承诺：又称对订约

提议的接受。指的

是被要约人完全接

受要约中的全部条

款，向要约人做出

的同意按要约签订

经济合同的表示。

承诺也是一种法律

行为。

15. 场营销微观环

境包含哪些内容？

市场营销微观环境

是指直接影响企业

服务顾客能力的各

种力量，包括企业

自身、营销渠道、

顾客、竞争者和社

会公众等。

16. 市场营销观念

主要包括哪些内

容？

答案：一是，确定

目标市场；二是，

以顾客为中心；三

是，重视协调 T 作：

四是，确立竞争优

势；五是，优化营

销组合；六是，利

润是最终目的。

17．影响通信消费

需求的因素有哪

些？

答案：(1)经济发展

水平；(2)科技进步：

(3) 普及率；(4)

电信资费水平。

答案：冲动型消费

者的消费往往是由

情绪引发的。年轻

人居多，血气方刚，

容易受产品和服务

的性能、广告宣传

或相关人员的影响，

决定轻率，易于动

摇和反悔。这是在

促销过程中可以大

力争取的对象。

19. 简述影响消费

者购买决策的主要

因素。

答案：①文化因素；

②社会因素：③个

人因素；④心理因

素。

20.谁是大客户（集

团）购买决策过程

中的参与者？

答案：①使用者；②

影响者；③采购者；

④决定者；⑤控制

者。

21. 简述市场细分

的主要标准、市场

细分应该遵循的原

则以及市场细分的

程序？

答案：①可测量性；

②可进入性：③可

赢利性；④可辨认

性；⑤相对稳定性。

22. 影响目标市场

策略选择的主要因

素有哪些？

答案：①企业资源：

②市场状况；③产

品生命周期：④竞

争对手的策略。

23. 简述市场定位

的实质，你认为移

动通信产品目前的

市场定位是否合

理？结合你所学知

识谈谈你的看法。

答案：通信企业可

以通过以下几个步

骤进行定位：①让

目标顾客知道、了

解和熟悉企业的市

场定位；②让目标

顾客对企业的市场

定位认同，产生兴

趣，形成偏爱；③

使目标顾客忠诚于

本企业产品的定位。

24. 企业在产品处

于衰退期时应采用

哪些战略？

答案：加大对于该

类产品的投资数量，

使自身处于有利的

竞争地位：

行业存在不确

定因素时，企业维

持现有的投资水平；

企业有选择地

降低该类产品的投

资，加强对有顾客

需求的产品项目的

投资；

从该类产品中

尽可能多地获取利

润，以便快速回收

投资；

用有利的方式

处理与该类产品相

关的资产，迅速放

弃该项产品的经营

业务。

25.采用“广告”这

种促销模式的优缺

点是什么？

答案：优点是信息

覆盖面广，容易引

起注意，可重复使

用，信息可艺术化。

缺点是信息量有限，

说服力小，信息反

馈滞后，难以迅速

调整购买行为。

26．影响通信企业

营销渠道的选择有

哪些因素

答案：主要有 4

个因素：①产品因

素：②市场因素；③

企业自身因素：④

社会环境因素。

27. 市场预测可以

分为几种类型？

答案：市场预测可

进行以下方法分类：

①按市场预测时间

的长短分类；②按

市场预测的空间范

围分类；③按市场

预测的商品内容分

类：④按市场预测

的方法分类。

28. 市场营销策划

的要素有哪些？

答案：市场营销策

划包括以下要素：

①营销策划目标；

②营销策划主体：

③营销策划信息：

④营销策划物质技

术手段。

29. 简述进行市场

调研的程序。

答案：进行市场调

研的程序一般包括

以下几个步骤：

① 定问题和研究目

标；②制定调研

计划：③培训调

查人员；④收集

信息；⑤整理和

分析信息；⑥撰

写调研报告；

○

7

评估调研结果。

30. 简述通信企业

大客户的含义。

答案：通信企业大

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