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电子商务-客户关系管理培训课件.ppt
电子商务-客户关系管理培训课件.ppt
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-
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路漫漫其悠远
第
6
章
客户关系管理
案例
澳大利亚国民银行
•
2020/3/17
路漫漫其悠远
澳大利亚国民银行
•
2020/3/17
路漫漫其悠远
案
例
•
澳大利亚的国民银行
•
十分重视对客户的管理
–
每天将所收集的客户数据放到数据仓库中。
–
设定智能分析机制,对客户交易状态进行管理。
–
客户状态异常的情况发生,数据仓库会自动做出相关统计。
•
一位
77
岁的老太太提款很多
•
措施与结果
–
老太太原来要从银行提的款项又全部作为存款留在银行;
–
银行为其女儿贷出了一笔贷款;
–
其女儿也将自己在其他银行的存款转存到这家银行里。
•
2020/3/17
路漫漫其悠远
学习目标
•
了解客户关系管理产生的原因
•
理解客户关系管理的含义
•
熟悉客户关系管理系统的架构
•
说明客户关系管理系统的功能
•
了解客户关系管理中的技术
•
掌握客户关系管理实施的方法
•
论述影响客户关系管理成败的关键因素
•
2020/3/17
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