第十章-酒店电子商务ppt课件.ppt

【酒店电子商务概述】 酒店电子商务是现代酒店业利用互联网和通信技术进行经营活动的一种创新方式，旨在提升服务效率，扩大市场覆盖，提高客户满意度。这一模式涵盖了酒店顾客信息的收集与整合，酒店产品的在线预订，电子支付，以及整个业务流程的电子化。酒店电子商务流程包括消费者从搜索产品信息、比较选择、预订购买、消费支付直至建立客户档案等一系列环节。 【酒店电子商务模式及功能】 1. B2C（Business to Consumer）网上商店：酒店直接面向消费者提供在线预订服务，如客房和餐饮娱乐产品。酒店可以通过网站进行品牌宣传，实现网上预订、支付、产品展示和客户服务等功能。 2. B2B（Business to Business）网上交易平台：主要用于酒店与供应商（如旅行社、航空公司）之间的商务互动。平台提供信息交流、供求信息发布、在线交易等功能，如酒店与旅行社的接洽、机票订购等。 【酒店管理信息系统（Hotel LAN电子商务）】 酒店局域网电子商务是通过内部信息管理系统实现业务流程电子化的手段。系统包括行政管理、信息沟通、数据共享和协作发展等职能，有助于提高服务质量和效率，同时收集和反馈客人信息，以便更好地适应市场需求。 【酒店电子商务网站结构】 酒店电子商务系统通常由三部分组成：电子商务网站（包括互联网网站、外部网和内联网）、计算机接口系统和信息管理系统。互联网网站是面向公众的营销平台，包含前台（如产品介绍、预订、会员管理等）和后台（如订单处理、库存管理等）。计算机接口系统负责内外部数据交换，信息管理系统则涵盖了硬件、网络设备以及实现八大功能的软件系统，例如预订管理、财务管理等。同时，为了保障交易安全，这些系统通常采用基于Internet的安全加密技术。 酒店电子商务是酒店业与数字化时代融合的关键，它不仅提升了酒店的运营效率，也改变了消费者的预订和服务体验。理解并掌握酒店电子商务的原理和实践，对于酒店业的现代化转型至关重要。通过深入学习和运用这些知识，酒店可以更好地适应市场的变化，提高竞争力，实现可持续发展。