农业银行大堂经理考核办法.pdf
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2021-12-12
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xx 支行大堂经理考核办法
大堂经理按岗位职级考核，职级考核决定其基本工资标准，各职级对应不
同的基本工资标准。我行大堂经理职级分为：高级大堂级理（ P4）、大堂经理
（P2）、大堂助理（ P1）、大堂引导员（ L4）。
大堂经理的职级考核分为三方面考核：职责考核（ 40 分）、绩效考核（ 50
分）、其他考核 （10 分）。注：大堂经理考核达到对应职级分数只是基本工资达
到对应的等级，正式职称确定需支行参考本考核分数和各项情况做认定。
职责考核（ 40 分）
一、员工管理：
大堂经理必须着工作装、规范、整洁；规范佩戴工号牌、笑脸牌。（ 1 分）
大堂经理离岗不得超过 15 分钟，若确定需要长时间离岗，需安排代岗人员。
（1 分）
大堂经理与客户接触交谈时，使用服务用语，不得对客户使用藐视语、烦
躁语、斗气语等服务禁语。（ 1 分）
大堂经理必须留意员工着装情况，每次支行检查或神秘人检查有员工因着
装扣分，大堂经理将考核扣分。（最低 1 分，最高实际检查扣分）
大堂经理必须留意并督促员工使用服务用语，每次支行检查或神秘人检查
有员工因未做到优质服务扣分，大堂经理将考核扣分。 （最低 1 分，最高实际检
查扣分）
大堂经理必须熟知各类零售产品知识，每次支行产品培训后，需转培训，
确保每位临柜员工了解。督促员工学习业务知识，练习业务技能，每增加一个
五星柜员年度统计加 2 分。
二、营业场维护：
1、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、
供客户使用的各种单据及凭证等的摆放） ，确保营业厅内宣传资料的实时性和准
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