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电子商务概论期末考试题及其答案 电子商务概论是研究电子商务的基本理论和实践应用的学科。电子商务是指通过互联网或其他计算机网络进行的商务活动。电子商务的出现对传统商务活动产生了深刻的影响，并且改变了商务活动的方式和形式。 以下是电子商务概论期末考试题及其答案的知识点： 互联网和计算机网络 * 互联网的根本特征是开放、廉价和全球化。 * 计算机网络系统由网络操作系统、终端设备、服务器和通信线路四大局部构成。 * 互联网提供的根本服务有WWW、FTP、Email、Gopher等。 电子支付 * 电子支付的工具可以分为三大类：电子货币类、智能卡类和基于账户的支付类。 * 电子现金的特征包括虚拟性、安全性、可储存性等。 电子商务的定义和分类 * 电子商务的定义是指通过互联网或其他计算机网络进行的商务活动。 * 电子商务可以分为B2B、B2C和C2C等类型。 电子商务的应用 * 电子商务在我国的开展经历了三个阶段，即探索期、快速发展期和成熟期。 * 电子商务的应用包括网络银行、网上零售、网上证券交易等。 客户关系管理 * 客户关系管理是指企业通过与客户之间的互动来建立长期稳定的关系。 * 客户关系管理的目的是为了提高客户满意度和忠诚度。 EDI和电子数据交换 * EDI是指企业之间通过计算机网络进行数据交换的方式。 * EDI广泛应用于商业贸易伙伴之间的数据交换。 安全和支付 * SET协议是指安全电子交易协议，主要用于保护电子支付的安全。 * 电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。 物流和供应链管理 * 电子商务中，物流和供应链管理非常重要。 * 第三方物流是个性化的物流服务。 信息技术基础设施 * 开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。 * 互联网访问速度和带宽对电子商务的影响非常大。 这些知识点涵盖了电子商务概论的基本理论和实践应用，对于电子商务的学习和研究非常重要。