第3章 電子商務之客戶關係管理
3.1 客戶關係管理
3.1 何謂客戶關係管理(Customer Relationship Management)
□客戶關係管理
運用資訊科技加以整合交易前端的資料收集、中段的市場分析與
後段之銷售及後勤的客戶服務管理,提供客戶量身定做的溝通管
道,來提高客戶的黏著度及企業營運效率,做好顧客的服務品質
,加強顧客滿意度(Customer Satisfaction),保持顧客忠誠度(
Customer Loyalty),提高顧客利潤的貢獻度藉由顧客所累積的終
身價值,提昇企業的競爭力與獲利力協助企業能夠達成長久獲利
的目標。
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