软件公司BPO事业部质量管理细则.docx
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2022-12-14
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软件公司BPO事业部质量管理细则第一
章总则
第一条【目的】
为严格履行合同中的质量标准承诺，提供满足顾客要求 的产品
，为保证BPO事业部品质管理制度的推行，并能提前 发现异常、迅
速处理改善，借以确保及提高产品品质符合管 理及市场需要，特制
定本细则。
第二条【适用范围】
BPO事业部工程质量管理。
第三条【质量方针】
科学管理持续改进过程，不断创新改革。
优秀的品质让顾客放心，以良好的服务让顾客满意。
第四条【质量目标】
达到合同/协议承诺，竣工验收一次通过，杜绝重大质 量事故
。
产品出厂合格率达97%以上，顾客满意率95%以上。
第五条【基本原则】
（一）以顾客为关注焦点
（二）全员参与
（三）过程方法
（四）持续改进
（五）基于事实的决策方法
（六）与供方互利的关系第二章质量检查体系
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