软件公司BPO事业部质量管理细则第一
章总则
第一条【目的】
为严格履行合同中的质量标准承诺,提供满足顾客要求 的产品
,为保证BPO事业部品质管理制度的推行,并能提前 发现异常、迅
速处理改善,借以确保及提高产品品质符合管 理及市场需要,特制
定本细则。
第二条【适用范围】
BPO事业部工程质量管理。
第三条【质量方针】
科学管理持续改进过程,不断创新改革。
优秀的品质让顾客放心,以良好的服务让顾客满意。
第四条【质量目标】
达到合同/协议承诺,竣工验收一次通过,杜绝重大质 量事故
。
产品出厂合格率达97%以上,顾客满意率95%以上。
第五条【基本原则】
(一)以顾客为关注焦点
(二)全员参与
(三)过程方法
(四)持续改进
(五)基于事实的决策方法
(六)与供方互利的关系第二章质量检查体系