“智慧银行”功能分区规划方案.doc

"智慧银行"功能分区规划方案旨在提升银行业务的效率与客户体验，通过智能化技术与设备的应用，构建一个高效、便捷且具有营销效果的服务环境。以下是各个功能分区的主要特点和设备设施： 1. 咨询引导区：此区域主要用于业务预审、咨询和预约。大堂经理使用手持智能服务终端，能进行零售和对公业务的预审，提高预处理效率。智能填单机简化了填单过程，服务智能管理系统则帮助识别客户类型并进行有效分流。设备包括智能服务终端、智能预处理机和服务智能管理系统。 2. 自助服务区：提供24小时的柜面业务自助服务，如VTM、ATM、CRS等设备可处理个人开户、信用卡业务、挂失、密码重置等。自动定制卡机、自动售金机等设备满足客户个性化需求，降低运营管理成本。设备包括可视化取款机、自动取款机、存取款一体机等。 3. 营销宣传区和客户等候区：利用高科技展示技术（如LED拼接屏、互动感应桌面）增强营销宣传效果，通过互动游戏和多媒体设备创造舒适的等候环境。此外，通过智能服务终端和LED电视互动系统提供产品讲解。 4. 电子银行体验区：通过触摸式电子银行体验机，提升客户对电子银行的真实感，吸引年轻用户，并通过WIFI热点接口和智能终端推广电子银行。金融超市则让客户自主选择产品，了解需求，推荐定制化的理财方案。 5. 特色品牌店：展示高端奢侈品，吸引目标客户，同时提供优惠购买渠道，提升客户忠诚度。设施需符合奢侈品展示要求，包括灯光、展柜和多媒体设备。 6. 贵宾服务区：提供个性化理财定制方案，采用远程理财顾问系统结合现场客户经理服务。配备新闻发布室、理财沙龙区等多功能空间，增强营销功能。 7. 现金与非现金服务区：优化业务流程，前后台联动，使用现金票据传输系统、移动现金柜员机和可视化集中授权，提高办理效率，隐蔽式设计提升客户体验。 8. 对公服务区：设置独立但开放的对公业务区，试点创新业务流程和产品营销。设备包括对公业务预处理机和自助封包处理机，以提高对公业务处理效率。 以上各分区的规划，旨在实现智慧银行的高效运作，提高客户满意度，同时降低运营成本，通过技术创新推动银行服务升级。