一、 选择题(选择题是单选题。选择题量为 40 题,每题 2 分共计 80 分)
1、IT服务工程师指从事IT服务的____人员,包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、
系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
A: 管理类
B: 控制类
C: 操作类
D: 辅助类
答案:
2、IT 服务工程师的专业能力中,不属于核心能力的是:
A: IT 服务基本流程和工具
B: 信息安全意识和技术
C: 项目管理基本知识
D: IT 服务成本管理能力
答案:
3、根据 ITSS 的 IT 服务分类,下列哪一项属于信息化规划服务?
A: 企业信息化建设规划和项目可行性研究
B: 信息技术治理
C: 质量管理
D: 计算机网络系统工程监理
答案:
4、 根据 ITSS 的 IT 服务分类,关于信息系统集成服务所包含的内容,下列哪一选项是正确的?
1: 信息系统设计服务
2: 信息技术治理
3: 集成实施服务
4: 运行维护服务
5:软件架构设计
A: 1、2、3、4、5
B: 1、3、4
5、以下哪个流程不是 IT 服务工程师经常使用的 IT 服务管理流程?
A: 事件管理
6、在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动?
A: 事件的查明和记录
B: 在 CMDB 中更新受事件影响的配置项记录
C: 解决事件与恢复服务
D: 事件调查与分析
7、“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语的正确描述?
A. 已知错误