【ITSS工程师试卷及答案解析】
Q1. 沟通模型的关键组件包括：编码、信息、( )、媒介、解码。答案是D.干扰。沟通模型中的关键组件包括编码（信息发送者的转化过程）、信息（传递的内容）、干扰（可能影响信息传输的因素）、媒介（信息传递的渠道）和解码（信息接收者的理解过程）。
Q2. 下列表达中哪一项不是戴明环的主要特点？答案是C.科学管理方法的综合应用。戴明环（PDCA）包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act），强调持续改进，而非科学管理方法的综合应用。
Q3. 对于工程师甲的情况，最适当的正确做法是A.甲可以处理客户额外的要求，寻求工程经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意。这体现了良好的客户服务意识和团队协作精神。
Q4. 以下哪项不是有效的团队合作方法或技巧？答案是C.对于不可承受的团队行为，应及时向团队领导汇报，及时处理躲避风险。有效的团队合作需要直接面对和解决冲突，而不是回避。
Q5. 不属于变更管理活动的是C.配置项信息更新。变更管理包括记录变更请求、变更分类和确定优先级、评估和终止变更等，而配置项信息更新属于配置管理的范畴。
Q6. IT服务工程师现场支持前必须携带的物品是D.备品备件、工具、相关单据。这些是提供现场服务的基本准备。
Q7. 描述不正确的选项是C.帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应于质量控制方面。实际上，帕累托图在质量和控制中都很常见，用于识别主要问题和改进机会。
Q8. IT服务管理过程中，文档的作用不包括D.加快服务的交付速度。文档主要用作服务工作的证明、思路以及服务质量的保证，但不一定能直接加快服务交付。
Q9. 公钥密码体制中，攻击者利用公钥加密任意选定的明文，这种攻击属于B.选择明文攻击。攻击者可以选择特定明文进行加密，以尝试获取敏感信息。
Q10. 根据ITSS的IT服务分类，信息系统集成服务包含的容是B.〔1〕信息系统设计服务、〔3〕集成实施服务、〔4〕运行维护服务。不包括信息技术治理和软件架构设计。
Q11. 信息技术服务运行维护标准的应用价值描述不正确的是A. IT系统规划保持与企业的远景和战略一致。这是IT战略规划的范畴，而不是运行维护标准的价值。
Q12. 关于问题树分析错误的选项是D.问题树可以进展相互关联的网状分析或展开。问题树通常呈现为层次结构，而不是网状结构。
Q13. 配置管理数据库描述不正确的选项是B.记录配置项运行维护整个生命周期的所有运行信息。配置管理数据库主要记录配置项的状态和属性，而非运行信息。
以上是对ITSS工程师试卷中部分题目及其答案的解析，涉及到的IT知识包括沟通模型、戴明环、变更管理、服务提供、团队合作、信息安全、系统集成、IT服务管理、问题解决方法和配置管理等方面。这些知识点是IT专业人士必备的基础理论和实践技能，对于提升IT服务质量和服务效率至关重要。
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