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软件开发售后服务体系方案.docx
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2022-11-05
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售后效劳体系
1
售后效劳承诺
1.1
工程从验收合格后起,提供为期一年免费上门售后技术效劳。售后技术效劳期间,提供软件的改 错
性维护、性能调优、版本升级、系统的技术支持等效劳,确保平台正常运行。
1
、 保修效劳
我公司承诺一年内免费进行技术维护,包括系统维护、疑难技术解答、售后技术支持、产品疑似 问
题检测并排査错误。
2
、 本地化效劳
公司总部位于当地,提供长期稳左的本地化效劳。提供远程问题解决、远程指导问题解决、技术 人
员到达现场解决、技术人员一建时间现场留观等售后效劳。
3
、 效劳响应时间
在售后效劳期内,根据用户售后现场与公司距离,现场技术人员将在 小时内抵达现场,并做 现
02
场技术解决。
4
、 巡检效劳
除系统出现问题及时响应外,客户效劳工程师将会左期赶往用户%现场进行左期现场巡检效劳。 同
时,远程运维人员还将通过远程连接效劳器,对用户各项系统效劳运行情况做定期远程排査。 具体
巡检内容包括:总览系统运行情况;检测并诊断效劳器系统运行情况:解决客户临时系统可 疑问
题:检测效劳器平安性:检测系统平安性和受攻击记录;预防性软件安装:常规系统升级。
技术效劳组织保障
1.2
为客户提供优质效劳是我公司赖以生存和开展的动力,完善的技术支持与效劳是我公司的竞争优
势。我公司为本工程设立专门的开发和运维团队,在工程实施地秦皇岛经济技术开发区派驻效劳 人
员。
作为自主创新型软件企业,公司在国内市场具有很强的本地化技术开发效劳的优势,拥有一支完
备、专业、标准、有特色的专业技术支持效劳队伍,能够进行高效率地研发工作。
技术支持内容
1.3
软件升级与迭代
我公司负责对所提供的软件在一年维护期内进行改错性维护、性能调优、版本升级效劳等。对各 系
统和数据库进行补丁升级效劳,完成各系统的性能调优工作。对系统的运行状态、日志文件、 备份
情况、数据库的空间使用情况、系统资源的使用情况进行査看,对数据库对象的空间扩展情 况、数
据的增长情况进行监控,对数据库做健康查看,对数据库对象的状态做查看,每月提交相 应的巡检
记录,并在发现问题后及时解决问题。在工程建设期间,凡平台包含的内容或功能涉及 到主管部门
调整或变更的,我公司及时对平台内容或功能做出相应调整或变更。
数据技术支持效劳
数据技术支持效劳包括数据采集、检査、转换、导入、导岀、比对等内容。
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春哥111
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