在本项目的服务过程中，我方将严格遵守以下 SLA 指标要求，响应甲方对本
项目的服务要求。
工作日：5 分钟响应，1 小时内提出应急响应方案，4 小时到现
场解决问题；
非工作日：15 分钟响应、1 小时内提出应急响应方案，4 小时到
现场解决问题；
如 4 小时内未能修复故障，则须在此 4 小时内提出解决此类问
题的紧急预案方案，以恢复系统的正常运行；
备品备件须 8 小时到现场。如确有备件无法保证 8 小时到现场，
经双方协商，投标人应保证 3 天备件到现场。
随着云计算的发展，机房规模急剧扩大、机房数量不断增加，由小规模、封
闭式、单一功能向大规模、开放式、多功能方向发展，机房管理更为重要。机房
运维水平的高低也直接影响着机房的使用率和使用寿命，机房运维应引起机房管
理人员的高度重视。尤其对于 XXXXXXXXXXXXXX 这样的大型数据中心来说，一方
面对机房稳定性有着超高的需求，另一方面对安全性、专业性也有着超过一般数
据中心的多方面需求。如果没有一支专业运维团队对各种系统、基础设备进行统
一规划管理，那对于机房来说将是一场灾难。
通过专业化、规范化基础设施管理，有效维护机房的基础设备运行健康，增
强各基础系统的安全性、可靠性和可维护性；延长系统设备的使用寿命，降低系
统的故障率和维护成本；使用户更加熟练操作设备，提高设备利用率；对本数据
中心来说是有着至关重要的作用的。通过对本项目的需求理解，我们对本项目的
