服务内容
我司提供 7X24 小时的统一服务电话,受理故障报修,解答最终用户技术人
员的技术咨询问题。
当设备发生故障时,我司将启动公司的多层技术资源支持,帮助客户排查问
题,直到问题最终获得妥善处理。对于客户系统的重要问题,我司将至少每天汇
报一次问题解决情况,协助最终用户进行问题定位,就解决问题所需要相关系统
信息的收集方法,指导最终用户的技术人员。我司将帮助最终用户进行问题根源
的分析和诊断,提出解决问题的建议方案。
当设备发生故障时,我司将派合格的技术人员(对于具有原厂授权的设备故
障,我方将协调原厂技术人员)在 4 小时内到达事故现场并修复故障,如 4 小时
内未能修复故障,我方将在此 4 小时内提出解决此类问题的紧急预案方案,以恢
复系统的正常运行。
在设备维修中如需更换备件,我司将免费提供备件并进行更换(大件的维修
更换,根据原厂家的维修解决方案另行商议,我方将在报价部分对大件设备进行
报价)。我司如有幸中标将提供原厂商生产的同型号全新部件或者原厂商生产的
兼容型号的全新部件,每次更换硬件部件时将出示该部件为原厂商生产证明,如
我司采用不符合要求的部件替换故障部件,最终用户有权要求我方更换,给最终
用户造成损失的,最终用户有权要求给予损失赔偿。更换下来的备件,如果是可
能造成环境污染的物质,我司将交予具备相关废弃物处理资质的机构对其进行无
害化处理,并且出具书面处理报告。
我司将针对不同的设备,制定详细的保养计划,保证每年 4 次的设备保养。
设备保养完毕,我司将提供书面的保养报告与最终用户。我司提供的护养材料,
符合行业质量标准。
如最终用户需要对设备进行保养或检修时,最终用户须提前 2 个工作日通知
我司,我司将提供合格的技术人员进行现场技术支持。此项服务,每年应不超过
4 次。每次服务,我司将提供服务报告给最终用户,由最终用户签字认可。
我司将以自己的设备、技术和劳力,完成设备护养工作。未经最终用户同意,
我司绝不将设备护养主要工作交由第三人完成。若发生上述情况,我司将向最终
用户承担所发生损失的赔偿责任。因我司护养不善造成设备及其相连管线的损坏、
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