V信息系统项目管理师考点分析之二十二：项目 人力资源管理.docx
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2022-07-08
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信息系统项目管理师考点分析之二十二：项目 人力资源管理
项目人力资源管理考试上午试题一般在 2-4道题之间，出题比较简单，这一章的重点在下午的论文题，
是论文题常考内容。
一、
知识点归纳
1、 项目人力资源管理的过程：（from 项目管理计划、活动资 源规划及事业环境因素和组织过程资产）
—>人力资源规划（角色和职责、项目组织图、员工配备 管理计划）—>项目团队组建（项目成员分配
资源可用性、更新的成员招募管理计划）—>项目团队建设（团队绩效评估）—>项目 团队管理（项目
管理计划的更新、推荐的纠错措施及预防措施）—>（to 整体变更控制、项目收尾）
2、 人力资源规划：确定项目角色、职责、汇报关系，并制定人力资源配置管理计划。
RAM/RACI :反映工作与项目成员之间的关系。确保每一个工作包都有清晰的责 任人。
人员配备管理计划：描述何时以何种方式满足项目人力资源需求。应包括：人员配备来源、
团队分布、每个级别的成本、根 据时间阶段的人员配备计划（资源直方图）、遣散计划、
培训需求、表彰和奖励、合规性、安全等。
依据：项目界面（组织界面、技术界面、人际关系界面）、资源可用情况……
【工具】组织机构图与 职位描述、人际交往和组织理论
【输出】人力资源计划： 关于如何定义、配备、管理、控制以及最终遣散项目人力资源指南，包括：
角色与职责、项目组织机构图、人员配备管理计划。
3、 项目团队组建：获取完成项目工作所需的人力资源。
【工具】预分派、谈判、招募、招募、虚拟团队。
【输出】项目人员分 派、资源日历、项目管理计划（更新）
4、 项目团队建设：提高项目团队成员的能力和交互作用，从而提高项目绩效。
团队应只奖励优良行为。Win-win,提高项目成员之间的 项目支持。
【工具】培训、建设活 动、规则、集同、表彰奖励，以及人际关系管理技能、
【过程】形成[指导]、震荡[教 练]、规范[支持]、表现[授权]、 解散[安抚]
【输出】团队绩效评价、 事业环境因素。
5、 项目团队管理：跟踪绩效、提供反馈、解决问题并协调变更，提高绩效。
冲突：Team member 负责最初的（initially）他们之间的冲突解决，无效的情况下 PM介 入，
如破坏性冲突仍然存在，则可采取更正式的手段，如惩戒。
冲突的来源：主要：进度(收尾)、优先级(启动)、 资源(执行)、技术观点；次要：行政流程、
成本、个性。
在概念和开发阶段，最常见的冲突原因是项目优先权，而在执行和收尾阶段，进度计划是重点。
冲突的处理方式：confrontation直面解决，妥协 （各自让步），smoothing调停（压制差异
性，强调共同点）、撤退、强迫。
【工具】观察与交谈、项目绩效评估、冲突管理、问题日志、人际关系技能。
6、 激励理论
1）马斯洛的五个需求层次：生理、安全、社会、受尊敬、自我实现；
2）赫兹伯格：一是保健卫生，包含薪金福利、工作环境以及老板对待员工的看法，如不好会产生消极
因素，增加却不一定能 激励员工；二是激励需求，积极的激励行为会使员工努力积极工作，以达到公
司目标和员工自我实现的满足感和责任感。
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