目 录
运维
服务 内
容..................................................................................................................................3
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
服务目标
................................................................................................................................3
信息资产统计服务
................................................................................................................3
网络、安全系统运维服
务....................................................................................................5
主机、存储系统运维服
务....................................................................................................7
数据库系统运维服务
..........................................................................................................10
中间件运维服务
..................................................................................................................11
2
3
运维服务流
程................................................................................................................................12
服务管理制度规
范........................................................................................................................14
3.1
3.2
3.3
3.4
服务时间
..............................................................................................................................14
行为规范
..............................................................................................................................14
现场服务支持规范
..............................................................................................................15
问题记录规范
......................................................................................................................15
4
应急服务响应措
施........................................................................................................................17
4.1
4.2
4.3
应急基本流程
......................................................................................................................17
预防措施
..............................................................................................................................17
突发事件应急策略
..............................................................................................................18
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