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XXXXIT 运维服务方案
IT 运维服务方案
一、XXXX 简介
XXXX 科技有限公司(以下简称 XXXX)成立于 XXX 年,是一家致力于 IT 综合
服务业务的民营高科技股份公司。XXXX 以提供专业、优质的互联网应用软件和
IT 外包服务为目标,为客户提供全方位的互联网信息技术服务。XXXXIT 服务业务
涉及互联网产品开发与运营、IT 基础架构运维服务外包(ITO)、信息系统集成工
程设计与实施。
二、IT 服务简介
在 IT 技术越来越深入到企业的核心业务,影响企业的策略制定和企业的发
展,同时在快速多变的 IT 环境中,可靠和坚固 IT 基础设施的需求正在对企业提
出新的挑战。XXXX 提供了全面的 IT 基础架构建设与运营管理服务来保障企业 IT
系统稳定运行,使之最有效的作用于企业核心业务的发展。
三、IT 服务内容
XXXX 提供主机系统、网络系统、信息安全系统、应用系统、桌面系统、机房
基础设施等相关的 IT 服务,主要包括:
1).IT 运维咨询
IT 运维现状诊断与评估
IT 运维实施咨询
IT 运行维护方案设计
2).IT 运维服务
IT 系统整体(包括主机系统、软/硬件、网络、信息安全等)的运行维护
7*24 小时 365 天远程监控服务
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XXXXIT 运维服务方案
主流厂商的软/硬件产品、网络系统、信息安全系统、桌面系统维护
3).IT 技术支持
系统硬件专业技术支持
应用软件、中间件产品、数据库软件的诊断与调优
UPS 设备专项检测与维护
网络、信息安全的诊断、调优与评估
定期 IT 系统健康检查
整体系统搬迁支持
企业 IT 应用软件培训
4).专业维修服务
为客户提供单项设备和部件的专业维修
提供板卡级和成套级设备的元器件深度维修服务
针对各医疗数据中心,我们将提供如下巡检服务内容。
3.1 操作系统维护
3.1.1 日常维护
只有系统平台的高效、稳定、安全运行,才能为企业应用系统提供良好
运行环境,降低故障发生几率。因此系统平台的日常维护工作显得尤为重要,
系统平台的日常维护工作主要包括:系统补丁升级,系统日志巡检,磁盘空
间检查等。
系统补丁升级
保护服务器免遭攻击,正确打补丁就成为一个关键的环节。微软公司经
常对外发布系统补丁程序,以修复其软件中的漏洞,确保系统安全。微软官
方网站上提供了所有的补丁下载,只有及时、正确的安装补丁包,系统管理
员才能既保证系统免受攻击,又可以避免补丁程序影响系统的正常稳定运行。
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系统日志巡检
服务器系统日志是记载服务器每时每刻运行状况的数据库,通过运行系
统日志程序,系统会记录所有用户使用系统的情形,包括最近登录时间、使
用的账号、进行的活动等。日志程序会定期生成报表,通过对报表进行分析,
系统管理员就可判断系统运行过程中是否存在异常现象。
磁盘空间检查
随着系统的长期运行,企业数据也在不断增长,需要的磁盘容量越来越
大,相应磁盘剩余空间不足时,就会对企业数据的安全性产生隐患,并且还
影响企业应用的正常运行。当系统所在磁盘空间减少到一定程度的时候,还
将严重影响系统的运行性能。因此,磁盘空间的日常巡检工作必不可少。
3.1.2 系统安全
操作系统是计算机资源的直接管理者,它直接和硬件打交道并为用户提
供接口,是计算机软件的基础和核心,企业应用都是建立在操作系统之上的,
如果没有操作系统安全机制的支持,就不可能保障其存取控制的安全可信性。
因此,操作系统的安全是整个计算机系统安全的基础,没有操作系统安全,
就不可能真正解决数据安全、网络安全和其他应用系统的安全问题。
提高系统安全性主要从以下几方面处理:
系统账号和密码保护
系统及应用软件漏洞修复
闲置端口管理
系统状态数据备份
安装杀毒软件
账号和密码保护
账号和密码保护是系统的第一道防线,大部分对系统的攻击均是从截获
或猜测密码开始。对服务器系统管理员的账号和密码进行管理是保证系统安
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全非常重要的措施。
系统管理员密码应设置一个复杂的口令,长度最少在 8 位以上,且必须
同时包含字母、数字、特殊字符。系统管理员密码不要设置成容易猜测的密
码,如自己的名字、出生日期等。对于普通用户,设置一定的账号管理策略,
如强制用户每个月更改一次密码。对于一些不常用的账户进行关闭,比如匿
名登录账号。
关闭闲置端口及不必要服务
服务器操作系统默认情况下系统会启动一些不必要的服务,这些服务不
仅会占用系统资源,而且也会增加系统的安全隐患。应及时关闭不需要的服
务和端口。
定期备份服务器系统数据
为防止不能预料的系统故障或用户不小心的非法操作,应定期对系统进
行安全备份。至少对全系统进行每月一次的备份,同时,我们会将修改过的
重要系统文件存放在不同的服务器上,以便出现系统崩溃时 (通常是硬盘出
错),可及时将系统恢复到正常状态。
安装网络杀毒软件
在服务器上统一安装基于服务器的防病毒系统,并制定相应的病毒防护
策略。降低或避免病毒对服务器系统的损害。
3.1.3 故障处理
系统出现故障是随时的,我们要尽量降低故障出现几率。在故障发生后,
按照应急服务响应机制能够保证在故障出现后第一时间赶到现场,分析故障
原因,拿出故障解决方案。
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3.1.4 系统安装及优化
服务器经过长时间使用后,会出现系统运行缓慢或硬件故障等现象,能
解决此类问题的最好方式是重装系统。重装系统风险很大,所以在重装之前
要对所有相关数据进行备份,包括 IP、机器名等信息;并及时了解该服务器
上的应用。为了保证万无一失,XXXX 有自己的一套重装流程,保证系统重装
能够顺利完成。
对于服务器还没有达到需要重新安装操作系统的程度是,我们可以根据
平时的巡检报告,提出系统优化方案,并在经过甲方认可后进行实施。
3.2 数据库维护
随着企业应用系统的完善和业务数据的积累,数据库的巡检过程变得越
来越复杂和重要,可以通过对数据库的全面检查,减低潜在的数据丢失、安
全攻击、停机、性能降低和资源紧张等风险。我们提供全面的数据库巡检和
健康检查工作,让用户及时了解数据库的运行状况和健康状态,使数据库始
终运行于安全高效可控状态。
3.2.1 定期巡检服务
检查用户系统的使用情况,了解一段时间以来出现的问题;
检查操作系统的配置情况,当前运行情况;
检查数据库的运行情况,运行日志 log 文件的检查;
检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等;
全面检查数据库的安全设置和安装运行状态;
根据我们设计的检查列表,全面检查数据库运行的每个方面,确保没有
问题遗漏。巡检服务完成后,经客户认可,提交现场工作单,同时提交完整
的巡检服务报告,使之成为系统维护过程中的主要参考。如果在巡检的时候
发现问题,或能过预见将要发生的问题,我们将形成问题报告和解决方案,
然后提交用户审查,和用户协商解决问题的方法和时机,,然后解决问题。
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