专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案.docx

文档题目涉及的专业领域是专业技术人员继续教育，特别是关于沟通与协调能力的部分。沟通与协调能力在任何行业，尤其是IT行业中都是至关重要的技能。下面将详细解释相关知识点： 1. **沟通定义**：现代沟通被定义为为了达到某种交际目的，进行的信息传递与接受的过程。信息可以包括言语、文字和态势语言等所有形式。 2. **信息因素**：沟通的基本元素是信息，即能够被接收者的感觉器官所接收到的刺激。无论是言语、文字还是非语言信号，都构成了沟通的信息基础。 3. **沟通方式**：当面沟通是一种直接交流的方法，常用于上下级布置工作、同事间协调问题。其他方式还包括公文沟通、电话沟通和会议沟通。 4. **沟通原则**：有效沟通应遵循针对原则、及时原则和合作原则，而不是公平原则，公平原则通常与团队管理或资源分配相关。 5. **个人素养**：提高沟通能力需要广博的知识和合理知识结构，成为一个多面手。同时，思维定式也是影响沟通效果的因素，需要打破固有思维模式以促进理解和接纳。 6. **协调能力**：领导者的协调能力体现在能处理现存和潜在的不协调，确保组织内部协同一致，以高效实现目标。此外，领导协调素养和能力是领导力的重要组成部分。 7. **冲突管理**：沟通中可能产生的冲突源于语言理解难度、误解和沟通渠道干扰。解决冲突的方式包括协作，即双方寻求共同利益，共同受益。 8. **影响与表态**：表态是表明态度的行为，与个人身份相联系，负责任的表态对于建立信任和有效沟通至关重要。 9. **领导构成**：广义的领导包含了领导者、被领导者、领导目标和领导环境四个要素，领导者通过影响力影响团队，达成目标。 10. **认知能力**：良好的认知能力包括深入性，意味着领导者应能洞察潜在的不协调并及时解决。 11. **沟通特征**：沟通能力具有综合性、动态性和实践性，要求个体具备多种能力以适应不同情境。 这些知识点在IT行业中尤其重要，因为IT专业人士往往需要与团队成员、客户和管理层进行频繁的沟通协调，解决技术问题和项目管理中的各种挑战。具备良好的沟通与协调能力，可以帮助IT专家更有效地传达复杂的技术概念，提高团队合作效率，降低项目风险，并提升整体工作质量。