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咨询业的知识管理和知识再造

摘　要:知识是咨询业的重要资源,知识管理是企业对开发、利用和保护

知识资源的管理。西方咨询业的知识管理模式有 3 类:信息化模式、人性化

模式和技术创新模式,企业选择何种模式应考虑企业的发展水平、资源禀性,

市场定位和发展战略等因素。

Knowledge management and know ledge update for

consulting industry<

enterprise shall take development level resource disposition and

development strategy, etc.

Key Words :consulting industry; knowledge management ;

mode

咨询业是属于知识密集型服务业。知识是咨询业的最重要的资源。没

有对信息、技术、知识和专家的智慧和经验的加工,就不可能解决各种实际

问题,满足客户的委托和需求;没有对信息、技术、知识和专家群体智慧和

经验的整合,咨询企业就无法立足。所以,发达国家咨询业都十分重视知识

管理,不惜巨资开发、利用、保护企业的知识资源,培育和保持自己的竞争

优势。相比而言,中国咨询业知识管理则正处于初起阶段,既使其中最成熟

知识是指人们在改造世界的实践活动中所获得的认识、经验和理论的

总和。具体到企业则是企业组织在生产经营活动所获得积累性学识,并把它

增加产量。到了知识经济时代,知识作为一种生产要素则逐渐从其他生产要

素中分离出来,在企业经济运行中发挥主导作用。知识经济强调知识是资本

的重要构成,知识向资本的转化,直接导致“知识资本”作为一种新型的资

本形态的出现。“知识资本”指的是存在于组织之中的,“能够为企业带来

价值的有价值的知识”。这里的“价值”,可以用企业资产的市场价值与帐

面价值之间的差额来衡量;“资本”的含义取的是西方经济学中广义的资

本概念,可以理解为资产的价值化。一种资产如果能够带来新的价值,就在

某种程度上被“资本化”了。知识作为一种无形资产亦是如此。所以,知识

管理中的知识已不完全是一种资源,而是一种资本概念,即资本化了的知识。

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不断丰富其内涵,其中最引人注目的的是知识资本结构研究,如“H-S-C”

结构,即人力-结构-客户;“E-I-E”结构,即内部结构-员工能力-外部结构。

(1)人力资本,即对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来价值增

值的资本形式。人力资本的核心是智慧、经验和技能;组织的积累性学识存

现形式是“知识产权或专有技术”,即受法律保护或自我保护的一种知识资

源;

(3)组织资本,即由组织协调各生产要素而形成的生产要素组合形式,具

体体现为“结构资本”与“理念资本”。所谓“结构资本”,主要指管理方

法、方式与模式;所谓“理念资本”,主要指企业理念、企业文化、企业价

值观等;

(4)客户资本,即同客户关系的价值,包括企业客户管理与企业以外的客

户关系,如客户忠诚度、企业商誉与营销渠道等;

(5)社会资本,即进入企业生产经营过程,对企业价值创造发生影响的社

会知识资源。知识资源本身不构成社会资本,但是企业对社会知识资源的获

取能力却可以视为企业的社会资本。这就是人们常说的“不求所有,只求所