（论文）地方政府应对突发事件网络舆情公关危机研究——以天津滨海新区爆炸案为例.docx资源-CSDN文库

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地方政府应对突发事件网络舆情公关危机研究——以天津滨海

新区爆炸案为例

摘要

在现阶段到未来的发展局势下，互联网技术已经成为了愈来愈关键的信息方式。伴随

而来的是，近些年来突发事件网络舆情公关危机层出不穷，这就要求政府部门监管单位应

该深刻认识媒体传播体制，合理融洽新闻媒体、群众等不一样社会发展行为主体之间的信

息关联。本文以天津滨海新区爆炸事故为例，讨论了政府部门危机媒体公关中具有的回应

不到位、对网络舆情的监控不力、处理行为方式不恰当，政府管理存在职能交叉。随后有

目的性地制定网络舆论危机下地方政府危机公关能力提升策略，如转变传统观念、重新认

识危机管理，重视网络舆情，开启新媒体下危机评估体系的顶层设计，最后加强大数据技

术在处理公关危机过程中的实际运用。

关键词：网络舆论；舆情危机；突发事件；危机公关

引言 ........................................................................1

一、天津滨海新区爆炸事件中的政府危机公关 ....................................2

（一）天津滨海新区爆炸事件引发的网络舆论危机 .............................2

（二）政府危机公关的过程 .................................................2

1.首次信息发布 .......................................................2

2.驳斥不实谣言 .......................................................3

3.政府工作跟踪报道 ...................................................4

4.安抚民众情绪，重塑政府形象 .........................................4

二、滨海新区爆炸事件中地方政府应对网络舆论危机存在的问题 ....................5

（一）回应不到位 .........................................................5

（二）对网络舆情的监控不力 ...............................................6

（三）处理行为方式不恰当 .................................................7

（四）政府管理存在职能交叉 ...............................................7

三、滨海新区爆炸事件中地方政府应对网络舆论危机存在问题的成因 ................8

（一）政府官本位思想的历史遗留 ...........................................8

（二）对网络舆情的漠视 ...................................................8

（三）监控机制没有结合新媒体特点 .........................................9

（四）大数据技术的使用还不够 .............................................9

四、网络舆论危机下地方政府危机公关能力提升策略 .............................10

（一）转变传统观念，重新认识危机管理 ....................................10

（二）重视网络舆情 ......................................................11

（三）开启新媒体下危机评估体系的顶层设计 ................................11

（四）加强大数据技术在处理公关危机过程中的实际应用 ......................12

结语 .......................................................................13

参考文献 ...................................................................13

致谢 .......................................................................15

一、天津滨海新区爆炸事件中的政府危机公关

（一）天津滨海新区爆炸事件引发的网络舆论危机

2015 年 8 月 12 日 23 时 30 分上下，坐落于天津滨海新区塘沽经济开发区的天津市东

疆保税港区海瑞国际性物流有限公司化学品仓库产生重大爆炸事故，导致重要伤亡事故。

更令人意想不到的是，安全事故的舆论无法控制，安全事故早期谣传持续，新媒体平台和

互联网弥漫着爆炸事故的虚假信息，导致群众的负面情绪，大大增加了社会的不稳定性

[3]。

事件产生后，全国各地新闻媒体和本地群众密切关注。殊不知，在这个环节中，一些

新闻媒体尤其是互联网媒体发生了很多没经确认的虚假性新闻。此外，地方政府官方媒体

反映缓慢，发布会仅仅为摆设。这一系列操作导致了各种不良影响的发生[4]。

与先前的紧急事件对比，此次事件发生后流行主流媒体的反映和跟进报道展现出比较

严重的不平衡性。发生爆炸产生在 12 日晚 23 时 30 分上下。起先被周边住户在新浪微博、

手机微信等自媒体工具上散播。殊不知，本地新闻媒体直到零晨 4 点左右才有所回应，并

逐步逐渐发布与事情有关的信息。本地新闻媒体信息的延迟时间和落后，给了一些社交媒

体机会，促使这一事情早期报道中的各种各样不确定性、不实际的信息肆无忌惮散播，乃

至一些新闻报道发布过程中一些滑稽荒诞的消息变成消极舆论的推进器。

信息在于官方媒体发生，与事情有关的舆论在原始环节处在混乱。当地政府在本次恶

性事件中的解决和个人行为存在的不足非常值得大家深思。

（二）政府危机公关的过程

1.首次信息发布

2015 年 8 月 12 日 23 时 30 分上下，天津滨海新区产生一起危险化学品爆炸事故。发

生爆炸全过程中，数十米高的蘑菇云冉冉升起，火苗四射，马上造成了社会动荡和恐慌。

应对那样的状况，一方面，为了更好地更好地解决这个问题，政府部门妥善解决灾民和处

在恐慌中的群众；另一方面，当人民群众由于这一事情而深陷深情的恐慌当中时，应对猝

不及防的安全事故，为避免大家随意猜想，散播不实谣传，进而造成各界人士更加深入的

恐慌，引起社会发展不稳定、动乱或其它不稳定要素，天津市政府于 2015 年 8 月 13 日 3

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