目录
引言 ........................................................................1
一、天津滨海新区爆炸事件中的政府危机公关 ....................................2
（一）天津滨海新区爆炸事件引发的网络舆论危机 .............................2
（二）政府危机公关的过程 .................................................2
1.首次信息发布 .......................................................2
2.驳斥不实谣言 .......................................................3
3.政府工作跟踪报道 ...................................................4
4.安抚民众情绪，重塑政府形象 .........................................4
二、滨海新区爆炸事件中地方政府应对网络舆论危机存在的问题 ....................5
（一）回应不到位 .........................................................5
（二）对网络舆情的监控不力 ...............................................6
（三）处理行为方式不恰当 .................................................7
（四）政府管理存在职能交叉 ...............................................7
三、滨海新区爆炸事件中地方政府应对网络舆论危机存在问题的成因 ................8
（一）政府官本位思想的历史遗留 ...........................................8
（二）对网络舆情的漠视 ...................................................8
（三）监控机制没有结合新媒体特点 .........................................9
（四）大数据技术的使用还不够 .............................................9
四、网络舆论危机下地方政府危机公关能力提升策略 .............................10
（一）转变传统观念，重新认识危机管理 ....................................10
（二）重视网络舆情 ......................................................11
（三）开启新媒体下危机评估体系的顶层设计 ................................11
（四）加强大数据技术在处理公关危机过程中的实际应用 ......................12
结语 .......................................................................13
参考文献 ...................................................................13
致谢 .......................................................................15
