目录
摘 要 .....................................................2
引言 ......................................................4
一、 绪论 .................................................4
（一） 研究背景 .......................................4
（二） 研究意义 .......................................5
（三） 研究内容 .......................................5
二、酒店个性化服务概述 ....................................5
（一）酒店个性化服务含义 ..............................5
（二）酒店个性化服务的意义 ............................6
三、南安商务酒店客房的个性化服务现状 ......................7
（一）南安商务酒店基本情况介绍 ........................7
（二）南安商务酒店客房个性化服务的体现 ................7
四、客房个性化的不足 .....................................10
（一）顾客的档案记录不准确，更新情况不及时 ...........10
（二）技能培训过于简单 ...............................10
（三）奖励机制过于单调 ...............................10
五、客房个性化的对策与建议 ...............................11
（一）优化顾客信息录入机制 ...........................11
（二）加强技能培训 ...................................11
（三）调整奖励机制，使之丰富化，人性化 ...............11
六、总结 .................................................12
