400小号业务需求文档.docx
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2022-05-07
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i 车商小号平台业务需求
一、i 车商 app
1、模式：AXB
2、通话场景：销售在 app<新车线索-公共订单>页拨打客户号码（真实号码隐藏，销售看不
到）进行抢单，接通即算抢单成功，公共订单转为私有订单。
3、通话流程：
3.1、点击客户卡片时，携带销售号码 A，客户号码 B，到平台申请 X，发起呼叫（临时绑
定）。
3.2、销售及客户所见的号码，均为 X。
3.3、呼叫结束后，AXB 绑定关系解除，X 回收至号码池（解除绑定），其他销售可以复
用 X 小号。
3.4、如号码池内无可用 X，则返回异常，不予接通并 IVR 提示。
4、IVR
4.1、号码池无可用 X：“线路繁忙，请稍候再试”
4.2、用户回拨销售时：“尊敬的汽车之家用户您好，刚才与您联系的是合作经销商的销售
顾问，联系方式已通过短信的方式发送给您，如需联系请查看短信，谢谢”
5、号码池用量：暂定 200 个号码。
二、云脉
1、模式：AX
2、通话场景：X 在汽车之家网站显示，客户拨打 X 号码接通对应销售。
3、通话流程：
3.1、商家开通云脉小号功能时，自动为该销售申请 X 小号（绑定）。
注：因号码量限制，仅限部分商家可开通云脉小号功能，开通规则待云脉提供。
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