CRM项目需求分析.pdf

《CRM项目需求分析》 客户关系管理系统（CRM）的需求分析是企业信息化建设的重要环节，它旨在提高客户服务质量，提升客户满意度，从而增强企业的核心竞争力。本文档详细阐述了CRM项目的需求，为后续的设计和开发提供了明确的指导。 CRM系统的核心目标是实现客户信息的共享和规范化管理，包括客户基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息。系统通过跟踪销售机会和客户开发过程，提升新客户开发效率，并在客户可能流失时发出预警，帮助销售人员及时采取措施减少损失。此外，系统还提供报表功能，使企业管理层能实时掌握客户状况。 系统分为五个主要功能模块：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据。其中，营销管理模块关注销售机会的管理和客户开发过程，包括创建销售机会、制定客户开发计划和评估开发结果。客户管理则涉及客户信息的维护，而服务管理则建立在线服务平台，支持客户服务的全程在线处理。统计报表模块提供各类客户数据的分析，基础数据模块则存储关键的基础信息。权限管理确保用户、角色和权限的合理配置，邮件收发和文档管理则支持信息交流和资料存储。 系统用户主要包括系统管理员、高管、客户经理、销售主管等，各角色有不同的职责和权限。例如，系统管理员负责维护用户、角色和权限，高管审核各项数据，客户经理则处理客户服务请求和销售机会。系统采用B/S架构，基于Microsoft SQL Server 2000数据库和VS2005开发，遵循MVC模式，保证系统的可维护性和可扩展性。前端设计使用div+css，力求简洁高效。 功能性需求方面，系统涵盖了销售机会的全过程管理，从发现销售机会到制定和执行开发计划，再到评估开发结果。销售机会的创建、分配和跟踪是这一模块的关键，用户可根据需要输入相关信息，如机会来源、客户名称、成功概率等，以全面记录和分析销售活动。 CRM项目需求分析旨在构建一个能够优化客户关系管理、提升销售效率和客户满意度的综合系统，通过精确的需求描述和详细的模块划分，确保系统的实用性和适应性，满足企业在客户管理上的多元化需求。