(完整版)CRM系统项目需求分析说明书.docx

CRM系统项目需求分析说明书 本文档主要描述了 CRM 系统项目的需求分析说明，旨在提供详细的要求说明，以便于项目的设计、实现和验收。该文档的主要内容包括项目的引言、适用范围、背景、术语定义、文档概述、任务概述、用户特点、假定和约束、需求规定等。 1. 项目引言 本文档的编写目的在于描述 CRM 项目的需求，作为系统设计、实现目标及验收的依据。该文档的主要内容包括项目的背景、任务概述、用户特点、假定和约束、需求规定等。 2. 适用范围 本文档主要设计 CRM 的应用模型和功能需求描述。该文档适用于 CRM 项目的设计、实现和验收。 3. 背景 CRM 系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统。该系统为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面支持。 4. 术语定义 CRM 系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统。 5. 文档概述 本文档主要描述了 CRM 的外部接口需求、功能需求以及其他非功能需求。 6. 任务概述 CRM 系统的目标是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统。该系统的目标包括客户管理、事物管理、销售管理、采购管理、商务管理、服务管理、汇总中心、权限管理等。 7. 用户特点 客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。 8. 假定和约束 设计和实现上的假定包括： * 系统基于 .NET 开发 * 系统采用 ASP.NET C# 多层结构进行开发 * 系统采用 B/S 结构 * 系统采用 Microsoft SQL Server 2005 数据库 9. 需求规定 本节描述了 CRM 系统的功能需求，包括客户管理、事物管理、销售管理、采购管理、商务管理、服务管理、汇总中心、权限管理等。 客户管理包括客户基本信息管理、客户服务、客户投诉、客户积分等功能。 事物管理包括联系活动、市场活动等功能。 销售管理包括信息来源管理、信息分段管理、商机录入、商机上报、商机审批、商机查询等功能。 采购管理包括采购基本信息管理、采购订单管理、采购单据管理等功能。 商务管理包括销售签约、合约回款等功能。 服务管理包括客户服务、客户投诉处理等功能。 汇总中心包括数据统计、报表生成等功能。 权限管理包括用户管理、角色管理、权限分配等功能。 本文档提供了详细的 CRM 系统项目需求分析说明，以便于项目的设计、实现和验收。