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第一页
概要设计说明书
CRM管理系统 项目
文件编号:
1.0
版 本:
1.0
作 者:
xxx
编写日期:
2011-4-6
文件状态:
[ ] 草稿
[ ] 修改
[√] 发布
批准人:
2012 年 4 月 6 日
修改记录
序号
修改日期
修改内容
修改人
备注
1

第二页
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
目 录
1 引言.................................................................................................................................................4
1.1 编写目的..............................................................................................................................4
1.2 背景......................................................................................................................................4
1.3 定义......................................................................................................................................4
1.4 参考资料..............................................................................................................................4

第三页
2 总体设计.........................................................................................................................................4
2.1 需求规定..............................................................................................................................4
2.2 运行环境..............................................................................................................................4
2.3 基本设计概念和处理流程..................................................................................................5
2.4 结构......................................................................................................................................5
2.5 功能器求与程序的关系......................................................................................................5
2.6 人工处理过程......................................................................................................................5
2.7 尚未问决的问题..................................................................................................................5
3 接口设计.........................................................................................................................................5
3.1 用户接口..............................................................................................................................5
3.2 外部接口..............................................................................................................................5
3.3 内部接口..............................................................................................................................6
4 运行设计.........................................................................................................................................6
4.1 运行模块组合......................................................................................................................6
4.2 运行控制..............................................................................................................................6
4.3 运行时间..............................................................................................................................6
5 系统数据结构设计.........................................................................................................................6
5.1 逻辑结构设计要点..............................................................................................................6
5.2 物理结构设计要点..............................................................................................................6
5.3 数据结构与程序的关系......................................................................................................7
6 系统出错处理设计.........................................................................................................................7
6.1 出错信息..............................................................................................................................7
6.2 补救措施..............................................................................................................................7
6.3 系统维护设计......................................................................................................................7

第四页
1 引言
1.1 编写目的
本文档是 crm 系统的概要设计说明书,在概要设计阶段,我们将在系统的需求分析的基
础上对 crm 系统做概要设计,在概要设计阶段,我们要解决的问题主要是针对需求分析阶段
用户的需求,来一一的实现程序的功能模块设计问题,包括如何根据用户需求将系统划分成若
干个功能子模块,设计各个模块之间的接口,实现模块之间的信息传递.以及数据结构,模块结
构的设计等.在概要设计说明书中,我们将会对这些问题做一个尽可能详尽的说明分析。
同时,编写该概要设计说明书也是方便系统的下一步设计,程序设计远可以参考本概要设
计说明书来完成下一阶段的详细设计,在以后的软件测试和软件维护阶段,也可以以本概要设
计说明书来作参考来以便更好地完成相应的工作。
还有,概要设计说明书是对整个系统大的方向架构的把握,尽可能写的更透彻点,以便
我们今后更好地把握该系统。
1.2 背景
说明:
1.3 定义
a. Mysql:MySQL(发音为"my ess cue el",不是"my sequel")是一种开放源代码的关系型
询语言(SQL)进行数据库管理。
b. SQL:(Structured Query Language)结构化的查询语言,是一种数据库查询和程序设计
语言,用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩
展名。
c. 组件:数据库表中的关键域,值互不相同
d. 外键:如果公共关键字在一个关系中是主关键字,那么这个公共关键字被称为另一个关
系的外键。由此可见,外键表示了两个关系之间的联系。以另一个关系的外键作主关键字的
表被称为主表,具有此外键的表被称为主表的从表。外键又称作外关键字。换而言之,如果
关系模式 R 中的某属性集不是 R 的主键,而是另一个关系 R1 的主键则该属性集是关系模式
R 的外键,通常在数据库设计中缩写为 FK。外键保证了数据的一致性和完整性。
1.4 参考资料
列出有关的参考文件,如:
a. 本项目的经核准的计划任务书或合同,上级机关的批文;
b. 需要分析说明书;
c. 《软件工程》课程设计指导书,《软件工程——原理.方法与应用》,

第五页
《 软件工程概论》。
d.数据库设计说明书。
2 总体设计
2.1 需求规定
1.客户信息管理
2.彩信管理
3.邮件管理
4.短信管理
功能项
输入
输出
权限
功能性能要求
客户信息
管理
1.对整个个人客户信息的录
入。2.在我的个人客户和个
人客户信息查看中都要输入
客户姓名和身份证。3.输入
渠道信息和渠道合作项目。4.
对于客户信息可以按一定格
式进行数据的导入。5.我的
个人客户信息的维护。
1.我的个人客
户信息和个人
客户信息的查
询显示。2.渠道
客户信息和渠
道项目显示。3.
客户信息的导
出。
客户经理
此模块中可以
显示不同类型
的客户信息以
及对客户信息
的录入、更新、
删除、查询、
导出。显示不
同渠道和渠道
项目信息的更
新。
功能项
输入
输出
权限
功能性能要求
彩信管理
1.需要发送彩信信息的录入,
电话号码、图片、主题、文
字、日期等。2.查看待发及
已发时需要输入联系人号码
和主题。
1.查询显示待
发彩信。2.查询
显示已发彩信。
3.收件人那边
显示。
客户经理
此模块中可以
显示待发彩信
和已发彩信,
以及彩信发送
的录入、修改、
删除、查询等
操作。
功能项
输入
输出
权限
功能性能要求
邮件发送
1.发送邮件信息的录入,如
收件人、内容。
1.收件人那边
查看显示。
客户经理
需要发送邮件
的录入。
功能项
输入
输出
权限
功能性能要求
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